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虎跃传媒服务管理案例研究的任务书
任务书：
背景
虎跃传媒是一家新兴的数字媒体公司，致力于为客户提供高质量的服务和解决方案。公司团队拥有经验丰富且高效的管理和运营系统，但仍需要增强服务管理能力。因此，我们准备进行一项服务管理案例研究，以进一步提升公司的服务质量和客户满意度。
任务目标
1.了解公司目前的服务管理进程，包括服务领域、服务目标、服务评估、服务流程、服务质量和服务反馈机制。
2.对比其他数字媒体公司的服务管理模式，从客户角度出发，评估其服务质量和客户满意度，发现成功的案例和改进方案。
3.尝试引入更好的服务管理模式，制定更加细致、科学的服务管理计划和关键绩效指标，并在实践中不断优化和改进。
任务步骤
1.调研阶段：深入了解虎跃传媒的服务管理进程、客户需求和反馈，及其他数字媒体公司的服务管理模式和案例。主要任务包括公司数据分析、市场调研、客户访谈、对比分析等。
2.制定计划阶段：根据调研结果，制定服务管理计划和关键绩效指标，并协助公司进行服务过程的再设计和优化。
3.实践阶段：全面执行服务管理计划，紧密监控服务过程和服务质量，及时发现问题并采取行动。
4.评估阶段：根据反馈结果，定期对服务过程和服务质量进行评估，发现存在的问题并进行持续改进。
要求
1.熟悉数字媒体服务管理以及市场调研相关知识。
2.能够进行数据分析，撰写分析报告。
3.有制定服务管理计划和关键绩效指标的经验。
4.精通客户管理和协调沟通，能够改善客户满意度。
5.熟练使用相关软件和工具，如Excel、PPT、SPSS等。
6.具备良好的团队合作精神，高效的执行力和条理性。
7.能够根据公司需要承担其他相关任务。
时间期限
本任务约需三个月完成。
参考材料
1.数字媒体服务管理教材和课程
2.客户需求、反馈和定期评估报告
3.其他数字媒体公司的服务管理案例和市场调研报告
4.任务执行计划和工具列表
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