DB35T 2068-2022线上会议和展览服务规范.docxVIP

ICS03.080.01

CCSA16

□B35

福建省地方标准

DB35/T2068—2022

线上会议和展览服务规范

Specificationforonlinemeetingandexhibitionservice

2022-11-08实施2022-08-08

2022-11-08实施

福建省市场监督管理局 发布

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前言 II1范围 12规范性引用文件 13术语和定义 14服务组织要求 15服务人员要求 26服务内容要求 47服务评价与改进 5附录A（规范性）线上会议和展览服务内容 6参考文献 9

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本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由福建省会展业标准化技术委员会(SAFJ/TC24)提岀并归口。

本文件起草单位：厦门云现场科技有限公司、厦门市标准化研究院、厦门市会议展览业协会、福州市会展行业协会、泉州市会展业联合会、龙岩市会议展览业协会。

本文件主要起草人：张金梅、李振良、蔡弘、陈铎、卢捷、郑智、阮卫星、傅玉辉、曾文龙、廖梓文、李宝东、廖萌茵。

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5服务人员要求

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5服务人员要求

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线上会议和展览服务规范

1范围

本文件规定了线上会议和展览服务的组织要求、人员要求、内容要求及评价与改进。

本文件适用于线上会议和展览的服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南

GB/T30269.807信息技术传感器网络第807部分：测试：网络传输安全

GB/T40645信息安全技术互联网信息服务安全通用要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

1

线上会议onlinemeeting

会议组织者和参会代表无需直接接触，以互联网技术实现会议主要目标的活动。

2

线上展览onIinesxhibition

参展商和观众无需直接接触，以互联网技术实现产品、技术、服务的展示、获取、洽谈、信息交流等目标的展览。

［来源：GB/T26165—2021,歐.1.卩

4服务组织要求

1应持有准许从事线上会议和展览活动的营业执照。作为线上会议和展览平台搭建方时，还应持有互联网信息服务业务经营许可证（ICP经营许可证）和相应的网络安全等级保护资质，并在线上会议和展览开始前搭建好备用服务器，做好数据库备份。

4.2应建立健全的管理制度，包括但不限于服务管理制度、网络安全管理制度、应急保障管理制度。4.3应配备与线上会议和展览服务相适应的服务人员（见第5章）和设施设备。

4.4应确保线上会议和展览内容健康，合法合规。

4.5应遵守GB/T30269.807的规定，确保线上会议和展览服务过程中的网络传输安全。

4.6应遵守GB/T40645的规定，确保线上会议和展览服务过程中的信息安全。

打I项目经理

5.1.1项目经理负责线上会议和展览全流程的统筹管理，提升客户满意度，确保各相关方对接和交付顺利。

5.1.2项目经理应至少具备以下条件：

—具备线上会议和展览服务管理经验；

—具备组织制定线上会议和展览服务实施方案的能力；

—熟悉线上会议和展览服务相关法律、法规和规章、规定；——熟悉线下会议和展览的运营管理。

5.2主播人员

5.2.1主播人员负责线上展览现场的讲解，与观众进行双向互动交流，确保讲解专业生动、信息真实、互动及时。

5.2.2主播人员应至少具备以下条件：

—具备较强的语言表达能力和灵活应变能力，能够妥善处理线上展览现场突发状况；

—熟悉线上展览相关的信息；

—形象气质良好，仪表仪态得体。

5.3导播人员

5.3.1导播人员负责线上会议和展览关键流程