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如何打造专业的安装服务团

队

如何打造专业的安装服务团队?

为什么学习本课程？

打造专业的安装服务团队的意义：

1、传播品牌

2、提高服务

3、降低成本

第一单元

专业的安装服务团队特征

专业安装服务团队6个特征：

•清晰的目标

•相关的技能

•相互的信任

•一致的承诺

•良好的沟通

•恰当的领导

第二单元

专业安装团队构建

安装团队角色的配置

1、实干者：

•在工作中有一定的组织能力，

并有较丰富的实践经验；

•对工作勤恳、吃苦耐劳；

•对工作要求严格，有很强的自我约束力；

•对工作中遇的事情缺乏灵活性；

•对自己没把握的意见没有太大的兴趣；

•缺乏激情和想象力；

安装团队角色的配置

2、协调者

•比较愿意虚心听取团队内

外对工作有价值的意见及建议；

•能做到对其他人的意见不带偏见地吸收；

•对事物能保持客观公正的态度；

•智力表现一般，没有太多的创造力和想象力；

•注重人际关系，容易忽略组织目标；

安装团队角色的配置

3、监督者

•有极强的判断是非的能力；

•对事物有极强的分辨力；

•对事物抱实事求是的态度；

•缺乏对其他成员的鼓动力；

•缺乏激发其他成员活力的能力

安装团队角色的配置

4、指导者

•业务精通，技术熟练；

•了解每个成员的性格特点和业务水平；

•沟通表达能力强，喜欢交流和分享；

团队的发展阶段

及管理方式

第一阶段：成立期及其特征

特征：对公司未来的发展具有很高的期望

•每一位成员在新的团队都表现的那么

热切、那么投入

•成员之间亲切有礼

•对管理者权力有极高的依赖

•表现出较低的工作能力

相应的管理方式：

•通过召开部门大会和小组会多进行沟通

•为团队制定发展目标，并着手准备开展工作

•有计划地对团队进行培训

•提升员工接受工作挑战的能力

•制定团队的各项规则

第二阶段：动荡期及其特征

特征：团队成员感觉到原有期望与现实之间的差距

•对眼前的现实感到不满

•成员之间开始争夺权利和职位

•领导者的威信开始下降；团队成员感到迷惑而无法自我战胜

•有的成员开始流失，有“小团体”出现

相应的管理方式

1：和团队成员一起建立共同的目标，使大家心往一处想，

2：确立和维护规则，对违规者要作相应处罚

3：鼓励成员进行讨论，并就问题发表自己的看法，让大家懂得团队游戏

规则

4：对积极的现象及时表扬，消极的进行纠正，建立起良好的团队文化氛

围；

5：引导成员正确理解他们之间的差异，有意识地培养各种角色，使团队

能有效地工作；尽快提高成员的工作能力。

第三阶段：稳定期及其特征

特征：

•团队成员基本稳定；

•冲突和派系开始出现；领导对团队中的派系表现出倾向性；

•成员的工作能力开始显现出来

•领导把主要精力从关注团队成员转移