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银行年度员工培训实施方案及培训计划

大家有所帮助!

商业银行参与国际竞争不仅仅是实力的较量，更是人才的竞争、知识的竞争，谁能够更快

地学习，谁能够更快地掌握更新的知识，谁就能赢得在竞争中的优势，打造学习型企业成为提

升商业银行核心竞争力和持续发展的动力。面对日新月异的新技术，新应用，琳琅满目的银行

卡产品，如何尽快的让银行专业人员、受理商户、持卡人尽快的掌握这些新技术、新卡种和新

功能，提高银行卡应用综合效益，只有通过持续不断地培训才能达到预定目标。

综观世界知名企业对员工的培训不惜大量的人力、物力，开发和建立了一整套适合自身企

业的培训体系，并取得了良好的效果。如蓝色巨人IBM公司，其每年用于培训的费用相当于

IBM营业总额的2%，从新人到经理都有详细的培训计划，每一个员工都清楚地看到自己的未来，

员工通过培训重塑自己的职业前途。因此，培训应成为商业银行一项长期的、连续不断地工作。

一、培训重要性分析

1、培训可以保证商业银行银行卡业务发展战略的实施。培训是商业银行企业文化的一部分，

而且是重要的一部分。之所以重要是因为培训是在贯彻执行企业决策者的经营发展战略，通过

不同阶段、不同层次的培训，让大家明确商业银行银行卡业务近期及长远发展方向，在工作中

自觉地与决策层保持一致，从而形成一种整合力，认真贯彻执行全行统一的银行卡业务发展战

略，使商业银行银行卡业务发展战略得到充分的实施。如工商银行综合业务系统能够顺利的投

产运行，就是全行上下齐心协力的结果，从总行到各个分行、网点都举办了多次的技术培训、

业务培训，才保证了综合业务系统的上机和正常运转。

2、培训成为塑造企业文化的重要手段，可以提高企业形象。银行卡文化是整个商业银行企

业文化的一部分，通过对员工不断地培训，提升员工对企业的认同感和信任感，感受到企业的

发展壮大有自己的一份力量，并使商业银行银行卡产品管理从市场调研、需求分析到软件开发、

测试和推广应用，都逐步走向规范化、标准化，设计生产出客户喜好的、高质量的银行卡产品，

通过银行卡产品宣扬发卡银行经营理念，树立良好的公众形象。

3、培训为推动银行卡业务发展提供有效的服务和支持。面对日益竞争的市场，各家商业银

行不断地推出银行卡新产品，如何及时把业务新需求转化为软件产品，及时的推广应用，并让

客户使用好这些银行卡产品，充分发挥新产品性能，吸引客户、更好的为客户服务成为促进银

行卡业务发展的关键。有效途径之一就是通过对银行卡业务的培训，让涉及银行卡业务经营每

一个环节的工作人员及持卡人熟练掌握新产品的使用操作。

4、培训可以提高团队的整体能力和员工敬业精神。每一个银行卡产品的正常运作，涉及到

发卡银行、收单银行、银联、商户、持卡人等多个部门，不可能靠几个人来完成，需要一个成

百上千人的团队力量，需要全体人员开动脑筋，协调一致共同的努力才能做好整个银行卡业务

的经营发展。因此，通过培训可以满足各类人员追求知识的渴望，可以提高每一个从业人员的

技能，从而提高整个银行卡团队的整体能力，激励员工不断完善自我，爱岗敬业。从而树立高

度的集体荣誉感，整体利益高于一切的思想，树立一切为了客户需要的思想，积极主动地做好

自己本职工作。

5、培训有利于把业务需求尽快转化为高质量、高性能的银行卡产品，规范业务处理流程、

提高工作效率。通过不断地培训学习可以激发员工创新的火花，提出更多有意的业务需求，更

多有效地解决问题办法，从而促进业务流程的改进和提高银行卡产品的整体性能。

6、面对银行卡产品的多样化、对技术手段操作的复杂性，只有通过有效的培训，才能提高

商业银行各级人员的业务技能，才能提高经营管理水平和服务水平，为客户提供优良的服务，

才能发挥科技产品的性能，才能让客户喜欢银行产品、用好银行卡产品，为银行带来收益。否

则，即使发卡银行推出的银行卡产品功能很好，科技手段先进，但没有人会用，只能是束之高

阁，造成资源浪费。

二、培训需要改进的地方

1、银行卡业务培训没有建立一个良好的运行机制，往往是要推出什么新产品、新技术应用

就培训什么内容，随意性比较强，从上到下没有制定一个详细的培训计划，造成受培训员工的

范围覆盖面比较小。根据有关统计，国内48%的企业无法执行培训计划，80%的企业不能实现全

员培训。

2、对银行卡业务人员的技术培训不够及时深入。ATM、POS、CDM、网上银行、手机银行等

涉及银行卡产品应用的新技术手段越来越多、功能也越来越强，对于基层分行真正熟悉掌握每

一种设备的技术性能和业务处理流