客服组考试附有答案.docxVIP

客服组考试附有答案.docx

1、本文档共6页，其中可免费阅读2页，需付费139金币后方可阅读剩余内容。
2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

8月客服组考试[复制]

您的姓名：[填空题]*

_________________________________

以下属于服务高压线的行为有（）*

A、在线与客户大声进行言语冲突(正确答案)

B、将客户电话故意扔于一边不理睬客户

C、未按流程受理升级客诉

D、使用非正常手段达成考核指标要求

以下对旷工说法正确的是（）*

A、无上下班打卡或签到记录的(正确答案)

B、未履行请假手续而擅自离开工作岗位的

C、虽履行请假手续，但经核实提供虚假假单的

D、无正当理由迟到、早退或擅自脱岗累计在30分钟以上、4小时以内的，视为旷工1天

员工有以下情况之一的给予“警告”处分（）？*

该用户很懒，什么也没介绍

咨询Ta 进入空间

更多 >