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电信客户服务系统的设计与实现的任务书

任务书

一、任务概述

本项目旨在设计和实现一个电信客户服务系统，通过系统实现客户在线咨询、在线投诉、账单查询以及业务办理等功能，提高客户满意度和公司的服务质量。

二、项目要求

1.系统应具备以下基本功能：

（1）在线咨询：客户可以通过系统进行在线咨询，查询相关的信息。

（2）在线投诉：客户可以通过系统进行在线投诉，并跟进解决情况。

（3）账单查询：客户可以通过系统查询个人账单。

（4）业务办理：客户可以通过系统进行业务办理，比如开通、关闭某项业务。

2.系统应满足以下技术要求：

（1）系统应采用B/S架构，基于Web技术实现。

（2）系统应采用MVC设计模式。

（3）系统应具备数据持久化功能，采用MySQL数据库存储数据。

（4）系统应具备安全性和稳定性，采用Spring+SpringMVC+MyBatis框架实现后台管理。

3.系统应满足以下用户体验要求：

（1）系统应简洁、美观易用。

（2）系统应具备响应式布局，支持多设备使用。

（3）系统应具备良好的交互体验，提高用户互动性和满意度。

三、项目实现

1.系统需进行详细的概要设计，包括数据库设计和系统架构设计。

2.系统需进行详细的模块设计和编码实现，按照设计文档进行开发。

3.系统需测试并修复所有已知的问题，确保系统稳定性和安全性。

4.项目需按时交付，并提供技术文档和操作手册。

四、验收标准

1.系统功能完整，界面美观易用，符合设计要求。

2.系统代码规范、清晰易懂，无重大质量问题。

3.系统性能稳定，数据完整、准确。

4.项目开发文档完整，能够让用户顺利进行系统操作。

5.项目实施时间和效果达到预期。

五、项目组成

1.项目经理：负责项目整体管理，制定项目计划和项目进度，解决各类问题。

2.技术负责人：负责技术解决方案的制定和实施，协调技术资源和人员。

3.开发人员：负责系统的详细设计，代码实现以及测试调试等工作。

4.测试人员：负责对系统进行功能性测试、兼容性测试和性能测试等，确保系统稳定性和可用性。

5.文档编写者：负责项目文档的编写和系统操作手册的编写。