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某市电信公司全业务客户维系挽留体系研究的中期报告
以下为本次研究的中期报告：
一、研究背景
随着电信市场竞争日益激烈，全业务客户的重要性日益凸显。为了保持现有全业务客户，电信公司需要建立一套高效、科学的维系挽留体系，增加客户黏性和终身价值。因此，本研究以某市电信公司的全业务客户为研究对象，旨在研究其维系挽留体系，并提出可行的优化建议。
二、研究方法
本研究采用了定性和定量相结合的方法，以问卷调查、深度访谈、案例研究等为主要研究手段。
三、研究进展
1、全业务客户分类
本研究根据电信公司提供的数据及调研摸底，将全业务客户分为五类：高价值、高投入、高需求、高保有、高增值。不同类型的客户需要不同的维系挽留策略。
2、现有维系挽留体系评估
本研究对电信公司现有的维系挽留体系进行了评估，发现其中存在以下问题：一是信息系统不够完善，无法实时获取客户信息；二是维系挽留人员素质不高，服务水平有待提升；三是客户体验反馈机制不够完善，缺乏有效反馈和改进。
3、优化建议
本研究针对存在的问题，提出以下优化建议：一是完善信息系统，加强数据收集和分析能力，提高个性化服务水平；二是提高维系挽留人员素质，加强对客户需求的了解和满足，并加强客户体验的反馈和改进；三是建立客户价值评估机制，提高客户的满意度和忠诚度。
四、研究展望
本研究的下一步将对优化建议进行实证分析，并进行完善，力求提出更加实用的维系挽留方案，为电信公司进一步提高全业务客户黏性和终身价值提供参考。
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