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论我国旅行社服务质量管理系统的建立的中期报告

尊敬的评审专家、教授、各位评委，大家好！

我是XXX，我研究方向是旅游服务质量管理系统的建立与实践。今天，我来分享一下我对我国旅行社服务质量管理系统的建立的中期报告。

首先，我想明确一下我们的研究目的：就是要建立起一套比较完善的旅行社服务质量管理体系，通过不断的完善和优化让旅行社更好的提供旅游服务。为了实现这个目标，我们将研究分成以下几个部分：

一、研究背景及意义

随着旅游业的不断发展，旅行社在旅游产业中的作用越来越重要。旅行社的服务质量不仅会对顾客满意度造成影响，也是旅游产业的中坚力量。因此，建立起一套完善的旅行社服务质量管理系统，对于提高旅游产业的竞争力、保障顾客的合法权益以及推进旅游产业的可持续发展都具有重要的意义。

二、研究现状分析

我们对国内外旅游业的发展现状进行了深入的研究，通过调查分析我们发现，在中国，旅行社服务质量管理体系的建设还比较落后，很多旅行社仅仅满足了国家法规的要求，但是在服务质量管理的具体实践中还存在许多问题，比如：基础设施建设方面的不完善，对行业资讯更新不及时，对员工的专业知识和技能的要求不足等等。

三、设计和实施

在此基础上，我们借鉴国外先进的旅行社服务质量管理体系中的内容和方法，设计和实施了一套适合我国国情的旅行社服务质量管理系统。该系统主要包括四个部分，分别是：组织管理、服务品质、员工素质、客户满意度。

四、效果分析与进展情况

经过一段时间的试运行，我们发现，建立起旅行社服务质量管理体系不仅有助于提高服务质量，也有助于提高员工的专业素质，增强旅行社社会责任感，让企业更加可持续发展。目前，我们已经开始实施一些具体的措施来促进旅行社服务质量管理体系的落实，例如：加强员工培训、完善旅游服务标准等等。

综上所述，我们通过研究分析和实践探索，初步建立了一套与我国国情和旅游产业特点相适应的旅行社服务质量管理体系，我们相信，在今后的推广和实施中，这套体系一定会给旅游产业带来更多的成效和变革。

感谢各位专家的听取。