租售业务办理标准作业指引.pdfVIP

名称租售业务办理标准作业指引版本B/0第1页共4页

编制刘元兵更改审核董咀良批准梁琪庚生效期2005年7月20日

1、目的

规范租售业务的操作流程，提高专业度，为客户提供优质服务。

2、范围

适用于武汉万科项目租售业务。

3、职责

3．1管理处便民服务中心负责租赁业务的独立操作、转让业务的现场接待、委托受理。

3．2便民服务中心服务人员负责客户收款工作的沟通，财务管理部人员或经财务管理部

授权的现场服务人员负责收款。

3．3财务管理部负责监督各项收款工作。

4、方法和过程控制

租赁流程图

业主到便民服务中心登记，委业主/客户电话至便民服务中心客户到便民服务中心登记，委

托出租小区房屋或前台申请出/求租房屋托求租小区房屋

便民服务中心人员与业主签订便民服务中心人员或前台接待人员根便民服务中心人员与客户签订

《楼宇出租委托书》据顾客反映的信息填写《房屋求租登《楼宇求租委托书》

记表》或《房屋出租登记表》

业主接待人员根据业主反映的客户接待人员根据业主反映的

信息填写《房屋出租登记表》便民服务中心人员通知业主/顾信息填写《房屋求租登记表》

客签订《楼宇出/求租委托书》

并提供相关租赁信息

整

理

整客

理户

客客户察看相关信息，有合适房信

户根据业主意愿，建议业主存放源意向，联系双方面谈，共同息

信一把钥匙在便民服务中心，并协商具体事项，签订租赁合约

息签定《钥匙委托代管声明书》便民服务中心人员适时对相关

租赁信息对客户进行反馈，更

业主和租户到财务管理部或财

新《房屋求租登记表》

务管理部授权的相关人员交纳

佣金，并索取收据或发票

便民服务中心人员适时对相关

租赁信息对业主进行反馈，更

新《房屋出租登记表》信息

4．1租售业务办理人员基本要求

4．1．1熟悉小区内所有委托租、售房的信息，如房型、朝向、面积、楼层、价格及

装修情况等，并清楚每套房的优劣