人工智能行业2024年市场前景及投资研究报告：人工智能变革零售业，消费者心理分析,OpenAI发布Sora模型.pdf

摘要

AI为消费者提供所需的场景零售商和品牌未达到消费者期望。

信息来更快地做出更明智的仅有9%的受访消费者表示对实体店购物体验感到满意，

决策，从而简化购物流程。仅有14%的受访消费者表示对网上购物体验感到满意。

互联互通的数据可以统一客户体验，但前提

是品牌能够建立信任。

52%的受访消费者希望从商家接收与其特定兴趣相关的信

息、广告和优惠。但40%的受访消费者表示希望能够更

好地控制企业使用其数据的方式。

消费者需要相关信息才能践行可持续性购物。

消费者希望了解企业在其最关心的领域表现如何，例如是

否使用安全天然的成分和回收材料，但企业并未提供足够

的信息。

购物者希望随时随地通过支付选项获得实惠。

近一半(46%)的受访消费者表示愿意分期付款，超过三分之

二(69%)的受访消费者表示愿意用会员或奖励积分付款。

大多数消费者希望通过AI简化购物流程。

在尚未尝试过使用AI进行购物的消费者群体中，大约五分

之四表示希望用AI来研究产品、寻找优惠、提出问题和解

决问题。

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引言

消费者已准备好使用未来的工

具，但大多数品牌无法满足这一

期望

当今的技术可以让购物变得比以往更快捷、更简易、更精准。可是，

为什么消费者还在排队等候呢？

从缓慢的结账通道到经常不见踪影的店员，实体店购物者仍然面临着长期以来令人头痛

的问题。而在线购物的情况也只是略好一点。根据研究院针对26个国

家/地区的超过20,000位消费者开展的一项调研，只有9%的受访消费者表示对实体店

购物体验感到满意。而对于在线购物感到满意的受访消费者比例也只是略微增加至

14%（请参阅第25页的“研究方法”）。

消费者知道品牌和零售商可以做得更好。领先的数字体验向消费者展示了更多的可能

性，而消费者现在也期望企业利用技术来增强其购物体验。超过一半的受访消费者表示

希望在购物时使用虚拟助手(55%)、增强或虚拟现实(55%)以及AI应用(59%)。

此外，近四分之一(23%)的受访消费者是“科技爱好者”，也就是积极渴望尝试新兴

数字购