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保险公司合规工作总结报告

____年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导

下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了必须的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现

两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服

管理工作取得了必须的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司

透过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以

保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，

创造客户价值，用心承担社会职责，为公司永续经营打下坚实的基

础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时

做好服务创新，体此刻以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步

完善相关管理制度

1、主要从内强素质、外树形象着手，透过狠抓公司各岗位人员

素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以

来，我部着重从完善制度着手，透过加大制度的执行力不断加大服务

考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问

题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从

加强服务意识、强化服务执行标准等几方应对客户服务人员做了一些

强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以

相应处罚。透过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服

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务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平

奠定了很好的基础作用。

____年____月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部

全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面

人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部

的服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有

效开展

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发

展带给坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强

学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化

制度执行力工作及，按照学习计划，定期组织客服人员透过集中学习

和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参

加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写;根据测试及检查状况，要

求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确

保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规

经营的自觉性。

三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合

我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推寿服务计划。

旨在透过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提

高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，

公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照

活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品

质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户

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权益，树立了公司良好社会形象。并透过上门送赔款等一系列的优质

服务，为业务员的展业工作带给了很好的基础，也为加强我司与代理

单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅仅

增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长

注入了新的活力。

四、从服务的本身出发，一切为了客户着想，不断创新服务资

料

1、用心配合分公司做好VIP客户工作为了进一步构建公司VIP客

户服务体系，为VIP客户带给附加值服务工作，分公司开展了面向全

区VIP客户带给特约商家优惠服务的活动，透过此项活动的开展，为

树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在必须程度上提升了

公司的知名度。

2、公司理赔部把上门送赔款工作做细做新，用心为学生险业务

拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注

程度，真正体现公司人性化的理赔服务。

繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改

善，现就不足与差距结