企业经营管理之员工质量意识专题培训PPT课件.pptx

WORKREPORT事业名称日期：20XX质量意识企业经营管理之员工质量意识专题培训课件严格把关精益求精质量为先信誉为重

目录CONTENTS01.质量意识小故事BUSINESS02.质量和质量意识03.什么是产品04.哪些人该具备质量意识05.产品质量从哪里来06.如何做出品质合格的产品07.培养积极的心态

01PARTONE质量意识小故事LoremIpsumissimplydummytextoftheprintingandtypesettingindustry.LoremIpsumhasbeentheindustrysstandarddummyaWORKREPORT

故事一：降落伞的合格率故事发生在二战中期，向美国空军提供降落伞的制造商通过努力改善，使降落伞的良品率达到99.9%，但美国空军仍然坚持必须达到100%。降落伞制造商的总经理亲自去飞行大队谈判，认为自己做得已经很完美了，没必要再改善。但美国空军一口回绝，认为品质没有折扣。故事的结局：美国空军要求改变品质检查的方法，那就是从一周前交货的降落伞中，随机抽出一个，让制造商负责人装备上身，亲自从飞行的机身上跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。故事体会提高质量，总是有方法，只看你想不想做，改善无止境。降落伞99.9%的合格率意味着，1000个人当中会有1个人遇到死亡的威胁，对这1个人来讲，是100%。换个角度去看待问题、处理问题，会得到意想不到的结果。品质没有折扣。让你去使用你自己做出来的产品，你敢吗？质量意识小故事01

故事二：割草的男孩一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”陈太太答复说：“不需要了，我已有了割草工。”男孩说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又说：“我会帮你把草与走道的边缘割齐。”陈太太说：“我请的那人也已经做了，谢谢你，我不需要新的割草工。”男孩便挂了电话。此时，男孩的室友问他：“你不就在陈太太那里割草吗？为什么还要打这个电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好。”关注顾客的感受，持续改进自己的工质量很重要。质量意识小故事01

质量意识小故事01质量的定义是什么？通常用什么来考核产品质量？决定人的行为的是什么？质量意识是对质量的（）和（）？产品的定义。影响质量的5个基础环节是什么？三不原则是哪三不？讲了哪几个故事？二十一世纪竞争的核心是什么？制度是用来干什么的？提问时间

02PARTTWO质量和质量意识LoremIpsumissimplydummytextoftheprintingandtypesettingindustry.LoremIpsumhasbeentheindustrysstandarddummyaWORKREPORT

质量和质量意识02一、质量指什么？1.定义：一组固有特性满足要求的程度。2.产品质量，即各项指标符合客户要求的程度，这是产品本身的“质量”。3.过程的质量，即各项行为符合规定的工作流程及要求的程度。4.通常用“废品率”考核产品质量。无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格与否的，都是人的行为。决定人的行为的是人的意识。具备质量意识的人，才能使自己行为的结果有质量保证。

质量和质量意识02质量意识就是对质量的认知及态度。认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。态度，就是你有没有“把事情做对，并对结果负责”的愿望，是内在因素决定的。具体体现在：是否有意识地按照既定的流程及各项管理规定去做，保证做出来的“产品”是合格的，符合产品的标准要求。二、质量意识是什么

03PARTTHREE什么是产品LoremIpsumissimplydummytextoftheprintingandtypesettingindustry.LoremIpsumhasbeentheindustrysstandarddummyaWORKREPORT

什么是产品03定义:产品是“过程的结果”分类:服务（如运输、灭虫等）软件（如工作流程、管理制度等）硬件（如罐、盖、铁等）流程性材料（如油墨、密封胶等）我们做出来的是产品，我们使用的也是产品

04PARTFOUR哪些人该具备质量意识LoremIpsumissimplydummytextoftheprintingandtypesettingindustry.LoremIpsumhasbeentheindustrysstandarddummyaWORKREPORT

哪些人该具备质量意识04人人都应树立对各自工作结果负责的态度管理人员应对工作的顺利开展负责；设备