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2024-01-28
物业管理基础知识培训课件
目录
contents
物业管理概述
物业服务企业
物业服务合同
物业设施设备管理
物业环境管理
物业安全管理
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物业管理概述
物业管理的定义
物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
物业管理的性质
物业管理是一种服务性行业，具有社会化、专业化、市场化等特征。其目的是为业主和使用人提供一个安全、舒适、文明、和谐的生活和工作环境。
起源阶段
物业管理起源于19世纪60年代的英国，当时由于工业革命的推动，城市化进程加快，大量农民涌入城市，造成房屋紧张，居住环境恶化。为了改善这种状况，一些开发商开始提供物业管理服务。
发展阶段
20世纪初，物业管理逐渐在美国、法国、德国等国家得到发展。这些国家纷纷成立物业管理协会，制定行业规范和标准，推动物业管理行业的健康发展。
成熟阶段
20世纪80年代以来，随着全球经济一体化和信息技术的发展，物业管理行业进入了成熟阶段。物业管理企业不断创新服务模式和管理手段，提高服务质量和效率，为业主和使用人提供更加优质的服务。
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国家法律法规
《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等是国家层面关于物业管理的法律法规，为物业管理提供了基本的法律依据。
地方性法规
各地政府根据当地实际情况，制定了相应的物业管理法规，如《北京市物业管理办法》、《上海市住宅物业管理规定》等。这些法规对物业管理的具体操作和细节进行了规定。
行业规范
中国物业管理协会等行业组织制定了《物业服务企业资质管理办法》、《物业服务收费管理办法》等行业规范，对物业服务企业的资质、服务标准、收费等方面进行了规定。这些规范对于规范市场秩序、提高服务质量起到了积极作用。
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物业服务企业
根据企业性质和服务对象的不同，物业服务企业可分为国有企业、民营企业、外资企业以及混合型企业等。
类型
物业服务企业以提供专业化的物业服务为主要业务，具有服务性、管理性、经营性和社会性等特点。
特点
包括房屋维修、设备维护、绿化养护、保洁服务等。
常规物业服务
专项物业服务
特色物业服务
如电梯维护、空调系统运行与维护、消防设施管理等。
根据业主需求提供个性化服务，如代缴水电费、家政服务、房屋租赁等。
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物业服务企业应取得相应的资质证书，如物业服务企业资质证书、质量管理体系认证证书等。
物业服务企业资质等级分为一级、二级、三级，不同等级代表不同的服务能力和管理水平，一级为最高等级。
等级
资质
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03
物业服务合同
前期物业服务合同
在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业所签订的合同。
物业服务合同的主要内容
包括物业基本情况、服务内容与质量、服务费用、物业的经营与管理、物业的承接验收、物业的使用与维护、专项维修资金、违约责任等条款。
明确当事人双方的权利和义务，确保合同条款的合法性和有效性；明确物业服务的内容和标准，确保服务质量；明确物业服务费用的收取标准和支付方式，避免费用纠纷。
签订物业服务合同的注意事项
物业服务企业应按照合同约定提供服务，业主也应按照合同约定支付物业服务费用；双方应共同遵守合同约定，履行合同义务。
物业服务合同的履行
在合同履行过程中，如遇特殊情况需要变更合同条款，双方应协商一致并签订补充协议。
物业服务合同的变更
在合同履行过程中，如遇不可抗力因素或一方严重违约导致合同无法继续履行，双方可以协商解除合同或依法解除合同。解除合同后，物业服务企业应按照法律规定和合同约定办理退出手续。
物业服务合同的解除
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物业设施设备管理
分类
根据功能和使用性质，物业设施设备可分为房屋建筑、电气设备、给排水设备、供暖通风空调设备、消防设备、电梯设备等。
特点
物业设施设备具有种类繁多、专业性强、技术含量高、使用频率高、维护成本高等特点。
制定科学合理的运行计划，确保设施设备正常运行，减少故障率，提高使用效率。
运行管理
定期对设施设备进行检查、保养和维修，确保设施设备处于良好状态，延长使用寿命。
维护保养
加强设施设备的安全管理，防止事故发生，保障业主和员工的生命财产安全。
安全管理
更新策略
根据设施设备的使用年限、技术状况和市场发展等因素，制定合理的更新策略，确保设施设备的技术水平与时俱进。
改造升级
对老旧设施设备进行改造升级，提高设施设备的性能和使用效率，降低能耗和运营成本。
节能环保
在更新和改造过程中，注重节能环保技术的应用，推动绿色物业管理的发展。
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05
物业环境管理
包括住宅小区、商业综合体、写字楼、工业园区等不同类型的物业环境。
物业环境类型
各类物业环
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