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2024-01-28
物业管理知识讲座课件
目录
CONTENTS
物业管理概述
物业服务企业
物业服务内容与标准
物业设施设备管理
物业安全与卫生管理
业主自治与社区文化建设
01
物业管理概述
物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
物业管理的定义
根据不同的分类标准，物业管理可分为不同的类型。例如，根据物业的用途可分为住宅物业管理、商业物业管理、工业物业管理等；根据物业的所有权可分为自有物业管理和委托物业管理。
物业管理的分类
物业管理的起源
物业管理起源于19世纪60年代的英国，当时由于工业革命的推动，城市化进程加快，大量人口涌入城市，住房问题日益突出。为了维护住房秩序和保障居民权益，物业管理应运而生。
物业管理的发展
随着城市化进程的加速和房地产市场的繁荣，物业管理行业得到了快速发展。现代物业管理不仅涉及房屋和设施的维护管理，还包括环境卫生、绿化养护、安全管理、社区服务等多个方面。
国家层面的法律法规
《物业管理条例》、《物业服务收费管理办法》等是国家层面关于物业管理的法律法规，对物业管理的职责、权利、义务、收费等方面进行了明确规定。
地方层面的法律法规
各地根据实际情况制定了相应的物业管理法规，如《北京市物业管理条例》、《上海市住宅物业管理规定》等，对本地区的物业管理活动进行规范。
02
物业服务企业
类型
根据企业性质和服务对象的不同，物业服务企业可分为国有企业、民营企业、外资企业和混合所有制企业等。
特点
物业服务企业具有服务性、专业性、管理性和经营性等特点。其中，服务性是其最基本的属性，要求企业以业主和租户为中心，提供全面、优质、高效的服务。
常规物业服务
专项物业服务
特色物业服务
社区文化建设
包括房屋维修、设备维护、绿化养护、保洁服务等。
根据业主和租户需求，提供个性化、特色化的服务，如代租代售、家政服务、接送孩子等。
如电梯维护、空调保养、消防安全管理等。
组织丰富多彩的社区文化活动，增进业主和租户之间的交流与互动，营造和谐的社区氛围。
物业服务企业需要具备相应的资质才能从事相关业务。一般来说，企业需要取得物业管理企业资质证书，并符合相关法规和标准的要求。
资质
物业服务企业资质等级分为一级、二级、三级等。不同等级的企业在承接项目规模、服务质量、管理水平等方面有所不同。通常，等级越高的企业综合实力越强，服务水平也越高。
等级
03
物业服务内容与标准
服务响应时间
维修质量标准
环境卫生标准
公共安全标准
01
02
03
04
对业主或租户的报修、投诉等，应在规定时间内响应并处理。
房屋及其配套设施的维修应符合相关标准和规范，确保维修质量。
小区环境卫生应达到规定的清洁度、绿化度等标准。
小区公共区域应无安全隐患，安全设施应完好有效。
根据房屋面积、服务等级等因素收取，用于支付物业服务企业的运营成本。
用于房屋共用部位、共用设施设备的维修和更新改造，由业主按比例分摊。
如停车费、装修保证金等，根据实际情况收取。
一般采用月度或季度计费方式，业主或租户应按时缴纳物业服务费等相关费用。
物业服务费
专项维修资金
其他费用
计费方式
04
物业设施设备管理
包括水泵、水箱、水管等设施，用于保障建筑内部及周边区域的供水和排水需求。
给排水设备
供电设备
空调与通风设备
电梯与升降设备
包括变压器、配电柜、电缆等设施，用于提供建筑内部及周边区域的电力供应。
包括中央空调系统、新风系统、排风系统等设施，用于调节建筑内部的空气质量和温度。
包括客梯、货梯、自动扶梯等设施，用于提供建筑内部的垂直交通服务。
定期对物业设施设备进行全面检查，及时发现并处理潜在问题。
定期检查
对物业设施设备进行日常清洁、润滑、紧固等保养工作，确保其正常运行。
日常保养
对出现故障的物业设施设备进行及时维修或更换，恢复其正常功能。
维修与更换
通过采取一系列预防性措施，如加固、防腐、防水等，延长物业设施设备的使用寿命。
预防性维护
设备更新
环保要求
技术改造
系统升级
根据设备的使用年限和技术状况，有计划地进行设备的更新工作，提高设备的性能和效率。
对原有物业设施设备进行技术改造，如节能改造、智能化改造等，提高其科技含量和智能化水平。
对物业设施设备的控制系统进行升级，优化其运行模式和操作流程，提高系统的稳定性和可靠性。
在物业设施设备的更新与改造过程中，应充分考虑环保要求，选择环保材料和设备，降低能耗和排放。
05
物业安全与卫生管理
建立健全安全管理制度
制定完善的安全管理制度，明确各级管理人员和员工的职责，确保安全管理工作的有效实施。
加强安全宣传教育
定期开展安全知识培训，提
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