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物业管理师物业管理实务课件
2024-01-22
2023
REPORTING
物业管理概述
物业管理实务基础知识
物业服务与运营
物业设施设备管理
物业安全与风险管理
客户关系管理与沟通技巧
物业管理师职业发展规划
目录
CATALOGUE
2023
PART
01
物业管理概述
2023
REPORTING
物业管理是指对房地产项目进行全面、系统、专业的管理，包括房屋、设施设备、公共秩序、环境和绿化等方面的维护、保养、修缮、服务等工作，以确保物业的正常使用和保值增值。
物业管理的定义
物业管理需要具备专业的知识和技能，包括房地产、法律、财务、工程等方面的知识。
专业性
物业管理的核心是为业主和使用人提供优质的服务，满足他们的合理需求。
服务性
物业管理涉及多个领域和方面，需要协调各方面的利益和关系。
复杂性
起源阶段
01
物业管理起源于19世纪中叶的英国，当时随着工业化和城市化的发展，大量人口涌入城市，房屋出租和管理问题日益突出，于是出现了专业的物业管理公司。
发展阶段
02
20世纪初，物业管理逐渐在美国、法国、德国等发达国家得到推广和发展。这些国家相继成立了物业管理协会和专业组织，制定了相关的法律法规和标准，推动了物业管理的专业化和规范化。
成熟阶段
03
20世纪80年代以来，随着全球经济一体化和信息技术的发展，物业管理进入了成熟阶段。物业管理公司不仅提供传统的物业服务，还积极拓展资产管理、设施管理、能源管理等新兴领域。
01
02
角色定位
物业管理师是从事物业管理工作的专业人员，他们既是房地产开发商和业主的合作伙伴，也是广大业主和使用人的服务者。
制定和执行物业管理计划
根据房地产项目的特点和业主的需求，制定并执行全面、系统的物业管理计划。
监督和管理物业服务
对物业服务进行监督和管理，确保各项服务符合合同约定和行业标准。
协调各方面关系
协调开发商、业主、使用人、政府部门等各方面的关系，确保物业管理的顺利进行。
提供专业咨询和建议
为业主和使用人提供专业咨询和建议，帮助他们解决物业管理方面的问题。
03
04
05
PART
02
物业管理实务基础知识
2023
REPORTING
包括住宅小区、商业物业、工业物业、办公物业等。
物业类型
各类物业在建筑结构、设施设备、功能用途、服务对象等方面存在差异，需要针对性地进行管理。
物业特点
物业管理应以服务为宗旨，满足业主和使用人的合理需求。
服务原则
管理原则
市场原则
物业管理应遵循专业、规范、高效的管理原则，确保物业的正常运行和保值增值。
物业管理应遵循市场经济规律，实行公平竞争和等价交换。
03
02
01
如《物业管理条例》、《物权法》等，规定了物业管理的基本制度、权利义务等。
国家法律法规
各地根据实际情况制定的物业管理相关法规，具有地域性特点。
地方性法规
物业管理行业协会等组织制定的行业标准和规范，对物业管理实务具有指导意义。
行业规范
PART
03
物业服务与运营
2023
REPORTING
包括房屋维修、设备维护、保洁服务、绿化养护、秩序维护等。
根据物业类型、业主需求及合同约定，制定并执行相应的服务标准，如设备完好率、保洁频次、绿化覆盖率等。
物业服务标准
物业服务的内容
通过业主满意度调查、内部质量检查等方式，对物业服务质量进行评价。
物业服务质量评价
针对评价结果，制定改进措施，如提高员工素质、完善服务流程、引入智能化管理等，不断提升物业服务质量。
物业服务质量提升
鼓励企业开展服务创新，如推出个性化服务、拓展多元化经营等，满足业主多样化需求。
物业服务创新
PART
04
物业设施设备管理
2023
REPORTING
维护保养计划
制定设施设备维护保养计划，明确维护保养的目标、内容、周期和标准，确保设施设备处于良好状态。
设施设备的分类
根据功能、用途、性质等因素，将设施设备分为房屋建筑、供配电、给排水、空调通风、电梯、消防、安防监控等系统。
维护保养实施
按照计划进行设施设备的维护保养工作，包括日常巡检、定期保养、预防性维修等，确保设施设备正常运行。
1
2
3
建立设施设备维修管理制度，明确维修流程、维修标准和维修时限，确保维修工作及时、有效。
维修管理
根据设施设备的使用年限、技术状况和市场发展等因素，制定更新改造计划，提高设施设备的性能和使用寿命。
更新改造计划
按照计划进行设施设备的更新改造工作，包括选型、采购、安装、调试等环节，确保更新改造的质量和效果。
更新改造实施
03
数据分析与优化
通过对设施设备运行数据的收集、分析和处理，发现潜在问题，提出优化建议，提高设施设备运行效率和管理水平。
01
运行管理制度
建立设施设备运行管理制度，明确运行管理的职责、流程和要求，确保设施设备安全、稳定运行。
02
节能降耗措施
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