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物业管理纠纷处理法律制度2024-01-24

目录CONTENTS物业管理纠纷概述物业管理纠纷处理的基本原则物业管理纠纷处理的法律制度物业管理纠纷处理的法律程序物业管理纠纷处理的法律责任物业管理纠纷处理的实践案例与启示

01物业管理纠纷概述CHAPTER

物业管理纠纷是指业主、业主委员会、物业服务企业或其他管理人之间在物业管理活动中发生的争执和冲突。根据纠纷主体和性质的不同，物业管理纠纷可分为业主与业主之间的纠纷、业主与物业服务企业之间的纠纷、业主与开发商之间的纠纷等。物业管理纠纷的定义与分类分类定义

物业管理纠纷的成因复杂多样，包括产权不清、服务质量差、费用收缴不透明、业主权益受侵害等。成因物业管理纠纷具有多发性、群体性、复杂性和专业性等特点，往往涉及多方主体和多种法律关系。特点物业管理纠纷的成因及特点

物业管理纠纷处理的法律依据国家法律法规《物权法》、《合同法》、《物业管理条例》等国家法律法规为物业管理纠纷处理提供了基本的法律依据。地方性法规各地根据实际情况制定的地方性法规，如《XX市物业管理条例》等，为处理本地区的物业管理纠纷提供了具体规定。司法解释和指导案例最高人民法院发布的关于物业管理纠纷的司法解释和指导案例，为各级法院审理相关案件提供了参考依据。

02物业管理纠纷处理的基本原则CHAPTER

遵守国家法律法规在处理物业管理纠纷时，必须严格遵守国家的相关法律法规，确保处理过程和结果具有合法性。依法维护当事人权益依法保护当事人的合法权益，确保纠纷处理不偏袒任何一方，维护社会公正。依法处理原则

平等对待当事人在处理物业管理纠纷时，应平等对待所有当事人，不偏袒任何一方，确保纠纷处理的公正性。公正处理纠纷在处理纠纷过程中，应以事实为依据，以法律为准绳，公正地作出处理决定，维护当事人的合法权益。公平公正原则

物业管理纠纷处理机构应及时响应纠纷，尽快展开调查和处理工作，避免纠纷升级和扩大化。及时响应和处理在处理物业管理纠纷时，应注重效率，尽量缩短处理时间，减少当事人的损失和不便。高效解决纠纷及时高效原则

和谐稳定原则促进当事人和解在处理物业管理纠纷时，应积极促进当事人之间的和解，化解矛盾，维护社会稳定。维护社区和谐通过妥善处理物业管理纠纷，维护社区和谐稳定，为居民创造一个良好的居住环境。

03物业管理纠纷处理的法律制度CHAPTER

合同订立01物业服务合同是业主与物业服务企业之间明确权利义务关系的协议，应当遵循公平、自愿、等价有偿和诚实信用的原则订立。合同内容02物业服务合同应当对物业服务事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。合同履行03物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。物业服务合同制度

业主大会由物业管理区域内的全体业主组成，代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权利，履行相应的义务。业主大会业主委员会是业主大会的执行机构，由业主大会选举产生，履行业主大会赋予的职责，执行业主大会决定的事项，接受业主的监督。业主委员会业主大会与业主委员会制度

收费原则物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由业主和物业服务企业按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。收费项目物业服务收费包括物业服务费、特约服务费、代收代交费用等。物业服务费主要用于物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用等。物业服务收费制度

县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。监管主体监管内容监管措施主要包括对物业服务企业的资质管理、对物业服务合同的备案管理、对物业服务质量的检查评估等。包括建立投诉受理制度、定期开展物业服务质量评价、对违法违规行为进行查处等。030201物业服务质量监管制度

04物业管理纠纷处理的法律程序CHAPTER

VS当物业管理纠纷发生时，双方当事人首先应当通过友好协商的方式解决争议。协商过程中，双方应明确各自的权利和义务，寻求互利的解决方案。调解如果协商无果，当事人可以向物业管理协会、消费者协会等相关机构申请调解。调解机构在受理申请后，将组织双方当事人进行调解，协助双方达成和解协议。协商协商与调解程序

仲裁受理仲裁委员会在收到申请后，将进行审查并决定是否受理。受理后，仲裁委员会将组成仲裁庭进行审理。仲裁申请当事人在协商、调解无果的情况下，可以根据仲裁协议向仲裁委员会申请仲裁。申请时应提交仲裁申请书、相关证据材料等。仲裁裁决仲裁庭在审理过程中，将根据事实和法律作出裁决。裁决作出后，当事人应当履行裁决结果。如对裁决不服，可在法定期限内向