原创力文档- 1、本文档共27页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
2024-01-28
物业清洁管理内容和要求
目
录
物业清洁管理概述
清洁设备设施管理
清洁用品管理
清洁服务质量监控与评估
员工培训与素质提升
应急处理措施及预案制定
物业清洁管理概述
01
物业清洁管理是指对物业项目内公共区域及设施进行定期清扫、保洁、维护等工作的管理活动。
定义
确保物业项目内环境整洁、卫生，提高居民生活质量，维护物业价值。
目的
适用于各类住宅小区、商业综合体、写字楼等物业项目。
包括物业项目内的公共区域、绿化带、道路、楼道、电梯、垃圾收集点等。
对象
适用范围
管理原则
以居民需求为导向，实行科学、规范、高效的管理。
管理方针
预防为主，综合治理，注重细节，持续改进。
预防为主
通过定期清扫、保洁等措施，预防环境脏乱差现象的发生。
综合治理
针对不同类型的污渍、垃圾等，采用专业的清洁用品和设备，进行综合治理。
注重细节
关注物业项目内的每一个角落和细节，确保清洁工作无死角。
持续改进
不断总结经验教训，优化管理流程和方法，提高清洁管理效率和质量。
清洁设备设施管理
02
确保设备设施性能良好，满足清洁工作需要，提高工作效率。
根据设备设施使用频率和易损程度，合理配置备品备件，确保设备设施正常运行。
根据物业区域面积、清洁任务量和种类，合理配置清洁设备设施，如洗地机、吸尘器、高压水枪等。
制定各类清洁设备设施的使用操作规范，明确操作步骤、注意事项和安全防护措施。
对清洁人员进行设备设施操作培训，确保其熟练掌握操作技能，提高设备设施使用效率。
定期检查清洁人员设备设施操作情况，及时纠正不规范操作，防止设备设施损坏和安全事故发生。
03
建立设备设施维修档案，记录维修时间、内容和更换部件等信息，为设备设施的大修和更新提供依据。
01
建立清洁设备设施维护保养制度，明确维护保养周期、内容和责任人。
02
对设备设施进行定期维护保养，确保其性能良好，延长使用寿命。
清洁用品管理
03
清洁用品分类
根据用途、成分、形态等因素，将清洁用品分为清洁剂、清洁工具、清洁设备等类别。
选用原则
根据清洁对象、污渍种类、环境条件等因素，选用适当的清洁用品，确保清洁效果和安全性。
消耗品定额管理
集中采购和统一配送
废旧物品回收利用
定期盘点和清查
根据历史数据和实际情况，制定合理的消耗品定额，控制消耗量。
对废旧清洁用品进行回收利用，减少浪费，降低成本。
通过集中采购和统一配送，降低采购成本，提高采购效率。
定期对库存进行盘点和清查，确保账实相符，及时发现并解决问题。
清洁服务质量监控与评估
04
安排专人对清洁区域进行定期巡查，了解清洁工作实施情况，及时发现并处理问题。
定期巡查
针对重点区域或特殊设施，开展专项检查，深入评估清洁效果和服务质量。
专项检查
对每次检查进行详细记录，并定期汇总形成报告，以便对清洁工作进行全面评估和改进。
检查记录与报告
对检查中发现的问题，及时通知清洁服务提供方进行整改，并跟踪整改情况，确保问题得到彻底解决。
问题整改
针对清洁服务中存在的不足和问题，制定持续改进方案，不断提高清洁服务质量和效率。
持续改进
建立有效的反馈机制，及时与清洁服务提供方进行沟通和交流，共同推动清洁服务质量的提升。
反馈与沟通
员工培训与素质提升
05
清洁行业基础知识
介绍物业清洁行业的发展历程、现状及未来趋势，帮助新员工快速了解行业背景。
1
2
3
针对不同岗位和职级的员工，设计个性化的培训计划，提高培训的针对性和实效性。
分层次、分岗位培训
通过定期的技能考核和竞赛活动，检验员工的培训成果，激发员工学习和进步的热情。
定期技能考核与竞赛
积极与专业的培训机构合作，引入先进的培训理念和方法，为员工提供更广阔的发展空间和机会。
引入外部培训资源
通过合理的薪酬制度和福利待遇，以及表彰、奖励等精神激励手段，激发员工的工作积极性和创造力。
物质激励与精神激励相结合
为员工制定个性化的职业发展规划，提供清晰的晋升渠道和广阔的发展空间，增强员工的归属感和忠诚度。
职业规划与晋升渠道
积极营造健康、和谐的企业文化氛围，增强员工的团队意识和协作精神，提高企业的凝聚力和竞争力。
营造良好的企业文化
应急处理措施及预案制定
06
自然灾害
包括火灾、爆炸、泄漏等安全事故。
事故灾难
公共卫生事件
社会安全事件
01
02
04
03
包括盗窃、抢劫、破坏等治安问题。
包括台风、暴雨、地震等不可抗力因素导致的突发事件。
包括传染病疫情、食物中毒等公共卫生问题。
接警与响应
接到突发事件报警后，迅速启动应急预案，组织应急队伍赶赴现场。
现场处置
根据事件性质采取相应的处置措施，如疏散人员、扑灭火源、救治伤员等。
信息报告与发布
及时向相关部门报告事件进展，同时向业主和住户发布相关信息，保持信息透明。
资源调配与支援
协调各方
文档评论（0）