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基于J2EE的CRM系统的设计与实现的任务书

一、任务背景

随着信息技术的快速发展，企业信息化已成为了企业发展的必经之路，也成为了提高企业核心竞争力和市场占有率的重要手段。客户关系管理（CRM）系统作为企业信息化的重要组成部分，为企业提供了一种有效的管理方法来提高客户满意度，优化经营管理流程，提高企业竞争力。

本次任务要求设计和实现一款基于J2EE的CRM系统，该系统需要支持多人并发操作，具有客户信息管理、销售管理、营销管理、合同管理、统计分析等功能模块，可以为企业提供全面的客户关系管理服务。

二、任务目标

1.熟练掌握J2EE开发技术，包括Servlet、JSP、Hibernate等技术；

2.熟悉CRM系统的设计框架和模块划分，能够进行系统需求分析和设计；

3.能够设计和实现基于J2EE的CRM系统，包括多人并发操作、数据的维护和管理等功能；

4.能够进行系统测试和项目文档的编写，保证系统质量并提供完备的文档支持。

三、任务要求

1.功能要求：

（1）客户信息管理：包括客户基本信息、联系人信息、客户归属部门、跟进记录、客户分类等；

（2）销售管理：包括机会管理、销售线索、竞争对手、订单管理等；

（3）营销管理：包括市场活动、营销计划、客户反馈、客户调查等；

（4）合同管理：包括合同签订、合同变更、合同到期提醒等；

（5）统计分析：包括客户活跃度分析、销售额分析、营销效果分析、客户满意度调查等；

2.技术要求：使用Servlet、JSP、Hibernate等技术实现系统功能；

3.质量要求：保证系统稳定性、数据安全性和性能，确保项目实现的有效性和可维护性；

4.文档要求：系统设计文档、系统配置文档、用户手册等；

5.时间要求：完成时间为3个月。

四、预期成果

1.实现基于J2EE的CRM系统；

2.系统设计文档、系统配置文档、用户手册等；

3.系统源码及相关开发工具的使用说明；

4.完成系统测试并提供测试报告。