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汽车租赁服务投标方案

目录

TOC\o1-3\h\u654第一章项目总体概况与服务规划 12

10516第一节汽车租赁行业发展前景? 12

5013一、租赁公司的经营模式 12

7177二、汽车租赁用户结构分析? 13

17461三、租赁市场的调查汇报?? 14

31431第二节项目需求分析 15

11971一、项目概况 15

7400二、服务要求 15

16542第三节企业概述 19

9656一、公司简介 19

30122二、企业文化 19

30792三、企业目标 20

2176四、用人标准 20

342五、企业优势 21

1353第四节总体服务规划 26

11581一、服务管理理念 26

23657二、服务管理目标 26

21120三、服务小组设立 26

15188四、服务方式 29

23997五、服务响应 30

25930第二章服务团队人员配备、职责分工情况 32

12793第一节组织机构情况 32

21206一、公司治理与经营层人选 32

2225二、管理组织架构图 33

14102三、各部门职责简介 34

13339四、各科室人员编制 34

10829五、人员素质 35

23399第二节岗位职责分工 35

15034一、经理类岗位职责 35

31693二、中层管理类 38

13981三、普通管理岗 45

31362四、基层岗 52

18052第三节拟投入服务团队配备计划表 54

32093一、拟投入本项目的服务人员名单 54

8801二、拟投入主要管理人员履历表 55

18459三、拟投入主要人员履历表 56

1095四、拟投入信息系统设计人员 57

17572第三章租赁车辆管理服务方案 59

28187第一节租赁车辆运营服务方案 59

5756一、车辆租赁方式 59

16827二、租赁车辆类型 59

23243三、车辆租赁服务程序 60

26470四、租赁车辆配套设施 61

418五、车辆租赁费用标准 61

23666六、车辆配备服务标准 68

21096七、车辆采购计划 69

5257第二节事故及故障处理方案 70

31881一、租赁车辆故障处理方案 70

10765二、租赁车辆事故处理方案 71

24297三、车辆故障维修处理方案 73

32332第三节租赁车辆保养方案 74

17322一、车辆设备检查、监测与诊断 74

12463二、车辆设备故障 75

31542三、车辆设备维修 76

19467四、车辆设备保养及内容 76

22721五、车辆保险缴纳情况 77

17330六、租赁车辆年检方案 77

25490第四节租赁车辆鉴定评估程序 78

26120一、目测检查 79

27603二、动态检测 80

22681第四章汽车租赁业务操作流程 85

26306第一节租赁业务办理操作流程 85

4613一、租赁业务总体流程图 85

21872二、客户接待 86

10310三、调配车辆 86

21106四、租车资料提供 86

15891五、资料审核 88

1590六、建立客户档案 90

28782七、签订合同 90

32468第二节租赁业务交接操作流程 98

28069一、租赁服务实施流程 98

3990二、标识和可追溯性控制流程 99

26953三、人身、财产防护流程 99

15754四、监视和测量流程 100

31976第三节租后业务办理操作流程 100

10715一、车辆维修 100

17294二、车辆出险 101

12230三、车辆救援 102

11863四、车辆年检 103

17054五、随车物证补办 103

18352六、车辆设备物品的申领 103

13962第五章客户关系管理执行方案 105

9536第一节客户关系维护流程 105

18175一、建立客户资料档案 105

30984二、对客户进行评估分级 105

14926三、重点客户的筛选 106

22732第二节客户关系维护措施 108

23821第三节客户关