药店整改报告.pptx

药店整改报告汇报人：汇报时间：

contents目录整改概述整改内容整改措施整改效果评估

01整改概述

药品管理不规范部分药品未按照规定进行分类储存，导致药品质量受损或过期。服务态度问题部分员工对待顾客态度冷淡，缺乏专业知识和耐心。卫生条件不达标营业场所和药品陈列区域的卫生状况较差，存在卫生安全隐患。整改原因

确保药品按照规定进行分类储存，防止药品质量受损或过期。规范药品管理提升服务质量改善卫生条件加强员工培训，提高服务态度和专业知识水平。确保营业场所和药品陈列区域的卫生状况符合标准，保障顾客和员工健康。030201整改目标

对药品的采购、储存、陈列、销售等环节进行全面整改。药品管理加强员工服务态度、专业知识、操作技能等方面的培训。员工培训对营业场所和药品陈列区域的卫生状况进行彻底改善。卫生条件整改范围

02整改内容

药品采购确保药品来源合法，供应商资质齐全。对药品质量进行严格把关，确保药品安全有效。药品管理

建立药品采购档案，记录采购过程和供应商信息。药品管理

123药品存储设立符合规定的药品仓库，确保药品存储环境符合要求。对存储药品进行分类管理，标识清晰，防止混淆。药品管理

定期对药品进行养护，防止药品变质失效。药品销售与处方管理加强处方药销售管理，确保处方药销售符合规定。药品管理

药品管理建立药品销售记录，确保药品来源和去向可追溯。对销售人员进行培训，提高药品知识水平和合规意识。

人员资质确保药店工作人员具备相应的职业资格和资质要求。对新员工进行岗前培训，提高员工的业务素质和服务水平。人员管理

人员管理定期对员工进行继续教育和培训，更新药品知识和法规意识。员管理人员行为规范建立员工行为规范，明确岗位职责和工作要求。加强员工纪律管理，防止违规行为的发生。鼓励员工之间的交流与合作，提高整体工作效率。

店面环境保持店面整洁卫生，营造良好的购物环境。合理布局药品陈列区域，方便顾客选购。环境设施

设置明显的标识和宣传栏，提高顾客的认知度。环境设施

环境设施设施设备对设施设备进行定期维护和保养，确保其正常运转。配备符合规定的设施和设备，如空调、排风扇、灭火器等。加强安全防范措施，确保药店安全无事故。

03整改措施

药品过期处理建立药品过期处理制度，对过期药品进行及时处理。定期对药品进行盘点，确保药品数量与记录一致。药品采购建立严格的药品采购制度，确保药品来源合法、质量可靠。与具有资质的药品供应商建立长期合作关系，定期对供应商进行评估和审计。药品存储制定药品存储标准，确保药品按照规定温度、湿度等条件进行存储。定期对药品存储环境进行检查，确保药品质量安全。药品销售加强药品销售管理，确保药品销售记录完整、可追溯。对处方药的销售实行严格管理，确保处方药销售符合相关法律法规要求。药品管理措施

定期对药店工作人员进行药品知识、法律法规等方面的培训，提高工作人员的专业素质和服务水平。人员培训确保药店工作人员具备相应的资质和资格要求，对不符合要求的人员进行及时调整或培训。人员资质管理制定药店工作人员行为规范，明确工作要求和服务标准。对违反行为规范的人员进行严肃处理。人员行为规范建立药店工作人员考核制度，对工作表现优秀的人员给予奖励和激励。同时，对表现不佳的人员进行指导和帮助。人员考核与激励人员管理措施

店面环境保持药店店面整洁、明亮，营造舒适、卫生的购药环境。定期对店面进行清洁和消毒，确保环境卫生符合相关规定。确保药店设施设备齐全、功能完好。对老旧、损坏的设施设备进行及时维修或更换，提高药店的服务能力和效率。加强药店消防安全管理，确保药店符合消防安全要求。定期进行消防安全检查，及时消除安全隐患。根据疫情防控需要，制定药店疫情防控措施。加强药店入口管理，对进入药店的人员进行体温检测和消毒。同时，加强药店内部消毒频次，确保药店环境安全可靠。设施设备消防安全疫情防控措施环境设施措施

04整改效果评估

我们重新审查了药品采购流程，确保所有药品均来自合规的供应商，并符合国家药品标准。药品采购管理我们建立了更加完善的药品召回和退换制度，以便在发现药品问题时能够迅速采取措施，保护消费者的权益。药品召回与退换我们改进了药品的存储和养护措施，确保药品在适当的温度和湿度条件下保存，以保持药品的有效性和安全性。药品存储与养护我们加强了药品销售和处方的管理，确保所有药品销售和处方开具均符合相关法规和规定。药品销售与处方管理药品管理效果评估

人员管理效果评估员工培训与资质我们加强了对员工的培训和资质管理，确保所有员工均具备必要的专业知识和技能，能够为顾客提供高质量的药学服务。员工行为规范我们制定了更加严格的员工行为规范，要求员工遵守职业道德，保持良好的服务态度，提高顾客满意度。员工考核与激励我们建立了更加科学的员工考核和激励机制，鼓励员工积极进取，提高工