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2024-03-09 发布于四川
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本申请提供一种在线客服系统的容灾处理方法、装置、服务器及存储介质。该方法包括：检测在线客服系统是否存在异常，若存在异常则解析在线客服系统的异常区域；若解析到异常区域为隔离区域，则将在线客服系统的主数据中心的公网入口地址切换至在线客服系统的备用数据中心的公网入口地址；若解析到异常区域为核心区域，则将主数据中心的公网入口地址切换至备用数据中心的公网入口地址，将主数据中心的在线工作台切换至备用数据中心的在线工作台；若解析到异常区域为外部区域，则将主数据中心的话务设备切换至备用数据中心的话务设备，将主数

(19)国家知识产权局

(12)发明专利申请

(10)申请公布号CN117676016A

(43)申请公布日2024.03.08

(21)申请号202311687914.5

(22)申请日2023.12.08

(71)申请人中国联合网络通信集团有限公司

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