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服务中的纠纷处理(讲训结合)课件
目录CONTENTS服务纠纷处理概述服务纠纷处理流程服务纠纷处理技巧服务纠纷处理案例分析总结与展望
01服务纠纷处理概述CHAPTER
服务纠纷是指在服务过程中，由于服务提供者、消费者之间的利益冲突或沟通障碍而引发的争议或冲突。服务纠纷通常表现为消费者对服务的不满、投诉或索赔等行为，其类型包括但不限于服务质量纠纷、服务安全纠纷、服务价格纠纷等。服务纠纷的定义与类型详细描述总结词
服务纠纷产生的原因主要包括服务质量问题、服务安全问题、服务价格问题、服务沟通问题以及消费者权益保护问题等。总结词服务质量问题如服务提供者技能不足、态度不佳等；服务安全问题如服务设施存在
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