服务顾问礼仪与沟通技巧V1课件.pptxVIP

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服务顾问礼仪与沟通技巧v1服务顾问的角色与职责礼仪在服务中的重要性有效沟通技巧服务态度与专业形象处理客户投诉与纠纷案例分析与实战演练01服务顾问的角色与职责服务顾问的角色定位010203客户关系的维护者产品知识的专家客户需求的理解者服务顾问负责建立和维护与客户的良好关系,确保客户满意度。服务顾问需具备丰富的产品知识,能够解答客户关于产品的各种疑问。服务顾问要善于倾听和理解客户需求,为其提供合适的服务或产品建议。服务顾问的职责描述提供专业咨询处理客户问题收集客户需求促进产品销售服务顾问需为客户提供准确、专业的咨询服务,帮助其了解产品特点和优势。服务顾问需及时解决客户在使用产品过程中遇到的问题,确

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