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第四章价值观和态度;学习重点;引例

;启示：

木匠依然是那个木匠，但一旦他有了倦怠的想法，就再也造不出优质的房子。态度差异是个体差异的一个重要方面，也对人的行为具有重要影响作用。

企业要定期开展调查，了解雇员的态度和价值观，以便整合组织价值观和员工价值观，提高员工工作满意度和组织承诺，进而提高组织绩效。;第一节价值观

一、什么是价值观

价值观:是个体对客观事物的综合态度，能够直接影响个体对事物的看法和行为。（反映的是一个人关于正确和错误、好与坏、可取和不可取的观念）

如：人们对工作、金钱、感情、权利等的总的看法和评价。

;测试：公主之死;公主举目无亲，再也没有人能帮助她了。因此她决定自己独个儿冒险走一趟。她沿着自己所熟悉的的小径走，眼看就要走出大森林的时候，却被男巫发现了，结果她被火烧死了。

请回答：谁应该对公主的死负责？;二、价值观的类型

1、罗可奇的分类

目的价值观：指一种期望存在的最终目的，是人一生中希望实现的最根本的目标。如舒适的生活、成就感、世界和平、平等、快乐、自由等

工具价值观：指人们喜欢的行为方式或实现终极价值观的手段，主要表现道德和能力两个方面。如勤奋工作、勇敢、宽容、负责、自律、顺从等

;（一）罗克奇价值观调查;（二）霍夫斯泰德的民族文化价值观维度;三、中国当今劳动力中占主导地位的价值观

;四、企业经营管理价值观

;小故事：态度决定一切;;一、什么是态度

态度是指主体对特定对象作出价值判断后的反应倾向——要么喜欢，要么不喜欢。

态度包括

认知——“老板很有魄力，非常随和。”

情感——“我很钦佩我的老板。”

行为——“我愿意与我的老板一起讨论事情，有时也偶尔开开玩笑。”

;;二、态度对组织行为的影响;三、态度改变的理论

（一）费斯汀格的认知失调理论

费斯汀格将认知元素间的关系划分为三种：

(1)不相关我每天早上7点吃早饭和我对足球不感兴趣

(2)协调我是一个品格高尚的人我做了一件帮助别人的事

(3)不协调我是一个品格高尚的人做了一件损人利己的事

吸烟有害健康我一直在吸烟

;;（三）凯尔曼的态度转变与形成三阶段论;启示：

要使人形成某种态度，一定要使之达到内化的程度。

态度改变的最佳时机是态度还没有达到内化的程度。

;?

（四）沟通改变态度理论。

◆心理学家墨菲(Murphy)用实验室研究证明了沟通对态度形成与改变的影响。他让实验组看宣传黑人的成就的电影、电视或画报，如放映黑人在世界运动会上取得成绩的电影，放映黑人在科学技术上取得成就的电影等，而不让控制的人参加。

结果发现，实验组对黑人的态度有明显的改变，而

控制组则对黑人的态度没有变化。

关于对黑人态度的研究

实验组

控制组

;（五）预言实现改变态度理论

员工的行为=ｆ（管理者的期望×对待方式）

美国曾经流传过“斯尼奈奇迹”的故事。斯尼奈原是某一药物计算中心扫地工，中心的负责人预言，他将来会成为计算机专家，并把预言告诉这个工人，对他多方鼓励。结果工人真的成了计算机专家，实现了中心负责人的预言。

;四、员工态度改变

（一）影响员工态度转变的因素

外部因素

1.人际影响

人之所以会改变自己，是因为人会以他人为参照系来对照自己的行为——苏联著名的心理学家维果茨基

2.企业内部的信息沟通

3.企业文化的影响

内部因素

1.员工的认知

2.员工的需要

3.员工的个性心理特征

胆汁质和多血质的员工态度比较容易改变，粘液质、抑郁质的员工态度转变较难。;（二）转变员工态度的方法

员工态度的转变需要一个过程，与员工建立和保持沟通是成功改变员工态度的关键，具体的方法有：

1．宣传法借助一定的手段，把信息传递给员工，改变他们原有的态度以形成新的态度。

分为双向、单向宣传（正面反面说）使用双向还是单向宣传也要考虑听众的文化程度、双方的观点是否一致以及对宣传问题的熟悉程度等。

适当的恐惧唤起有助于改变员工的态度。（恐吓戒烟法）

在宣传过程中，既可以借助理性说服，也可以借助感情的唤起来影响宣传的效果。;宣传过程中常见的几种心理效应（宣传者）

（1）权威效应：指因宣传者的威望而产生的使受宣传者毫无保留地接受宣传信息及观点的影响力与效果

有权威的人即使撒谎，也有许多人相信。——契诃夫

（2）名片效应：事先表明自己与听众之间有许多共同看法，可削弱听众的对立情绪，减少听众的挑剔态度。

（3）“自己人”效应：宣传者与听众之间的任何相