书店客户关系培训:建立与客户的深度连接.pptx

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书店客户关系培训:建立与客户的深度连接

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客户关系管理概述

了解客户需求与期望

提升客户体验满意度

建立长期稳定的客户关系

应对客户投诉与纠纷处理

总结与展望

01

客户关系管理概述

定义

客户关系管理(CRM)是一种以客户为中心的商业策略,旨在通过深入了解客户需求、优化客户体验和提高客户满意度,从而建立长期、稳定、互利的客户关系。

重要性

在竞争激烈的市场环境中,良好的客户关系是企业获取竞争优势的关键。通过有效的客户关系管理,企业可以更好地了解客户需求,提供个性化服务,增强客户忠诚度,进而实现业务增长和可持续发展。

随着互

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