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高级职业技能培训
《电子商务师》教学大纲
一、教学说明：
课程的性质和内容：高级电子商务师基础课程实用于培训具有中级电子商务师的人群。主要内容包括：电子商务网站规划、电子商务网站运营与评估、电子商务的数据库建设、网络营销、网络营销规划与协调、电子商务与现代物流配送、客户关系管理系统的规划与实施、电子商务网站运营管理与评价、电子商务系统的人力资源管理、电子商务系统案例等。
二、课时及学时分配表：
教学内容
授课时数（学时）
理论讲授
课堂演示
现场实习
小计
第一章：电子商务网站规划
4
4
4
12
第二章：电子商务网站运营与评估
8
4
4
16
第三章：电子商务的数据库建设
8
4
4
16
第四章：网络营销、网络营销规划与协调
8
8
4
20
第五章：电子商务与现代物流配送
8
8
4
20
第六章：?客户关系管理系统的规划与实施
8
8
4
20
第七章?电子商务网站运营管理与评价
8
8
4
20
第八章??电子商务系统的人力资源管理
8
4
4
16
第九章?电子商务系统案例、复习、考试
4
8
8
20
合计
64
56
40
160
第一章电子商务网站规划
教学目的：
学习电子商务网站规划
教学内容：
1.1电子商务网站规划概述
1.2企业与网站建设
1.3?网站资金预算、网站的硬件与软件
1.4网站的内容与功能设计、域名申请注册和ISP商的选择
第二章电子商务网站运营与评估
教学目的：
学习电子商务网站运营与评估
教学内容：
2.1?网站运营与管理的内容
2.2??网站的故障预防与处理
2.3?网站运营状况监控与评估
2.4??网站的安全管理
第三章电子商务的数据库建设
教学目的：
?电子商务的数据库建设
教学内容：
3.1??数据库系统的体系结构
3.2??数据库建设的基本内容
3.3??开放式数据库开发
3.4??数据库管理
3.5??数据库在电子商务中的应用
第四章网络营销、网络营销规划与协调
教学目的：
学习网络营销、网络营销规划与协调
教学内容：
4.1?网络市场调研与分析
4.2??网络市场调研规划的程序和方法
第五章电子商务与现代物流配送
教学目的：
电子商务与现代物流配送
教学内容：
5.1??电子商务下的物流配送
5.2??现代物流技术
5.3??我国企业电子商务的物流作业模式
5.4??电子商务物流配送解决的方案
第六章?客户关系管理系统的规划与实施
教学目的：
客户关系管理系统的规划与实施
教学内容：
6.1??客户关系管理系统的主要功能
6.2??客户关系管理系统的规划与实施
6.3??客户关系管理系统的应用
6.4??呼叫中心在客户关系管理中的应用
6.5??CRM产品及解决方案
第七章电子商务网站运营管理与评价
教学目的：
?电子商务网站运营管理与评价
教学内容：
7.1??网站运营维护与管理
7.2??网站的维护与管理
7.3??网站运营的评价
7.4??网站运营的监控
第八章??电子商务系统的人力资源管理
教学目的：
电子商务系统的人力资源管理
教学内容：
8.1??人力资源管理概述
8.2??电子商务系统的组织设计及岗位设置
8.3??人力资源开发与培训
第九章?电子商务系统案例
教学目的：
电子商务系统案例
教学内容：
消费性电子商务网站案例
?企业性电子商务网站案例
服务性电子商务网站案例
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