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电信企业客户细分的模型研究的任务书

任务书：

一、研究背景和意义

随着新技术和新变革的出现，电信企业的竞争日益加剧。对于企业来说，如何更好地满足不同类型客户的需求，制定更有针对性的营销策略，提高市场占有率和客户满意度，具有重要意义。因此，本研究旨在探究电信企业客户细分的模型及其应用研究。

二、研究内容

1.对电信企业客户细分的模型进行整理、分析，包括但不限于：

（1）基于需求、地理位置等维度的细分模型。

（2）基于客户转化率、客户生命周期等指标的细分模型。

（3）将不同维度的客户细分模型进行整合，形成覆盖性较广、更具整体性的模型。

2.建立适合企业情况的客户细分模型，包括但不限于：

（1）研究企业现有的客户数据库，探索其中的可用数据，并建立相应的客户细分模型。

（2）通过调查问卷、深度访谈等方式获取客户需求数据，借此对现有的细分模型进行修正和完善。

3.将客户细分模型应用于企业的营销活动中，包括但不限于：

（1）根据客户细分模型，制定针对性的营销策略，提高营销效果。

（2）评估客户细分模型的效果，调整和优化细分模型。

三、研究方法和步骤

1.文献资料法

通过收集相关文献、报告、文献综述以及专业书籍，对电信企业客户细分的模型进行整理、分析。

2.调查问卷法

依据研究需要，设计符合调查要求的问卷，对已有客户进行调查，获取相关数据。

3.访谈法

通过深度访谈等方式，获取客户详细需求，帮助修正和修改客户细分模型。

四、预期结果

1.对电信企业客户细分模型的整理、分析和评估。

2.建立适合企业情况的客户细分模型。

3.根据建立的客户细分模型，制定客户群组营销策略，提高客户满意度和营销效果。

五、研究进度

第一阶段：文献资料查阅和整理。预计耗时2个月。

第二阶段：调查问卷制定和执行。预计耗时3个月。

第三阶段：深度访谈和客户细分模型构建。预计耗时4个月。

第四阶段：营销策略制定和效果评估。预计耗时3个月。

六、研究经费

本研究预算经费10万元人民币，主要用于问卷调查、访谈、数据处理和报告编写等。