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技术员工作改善计划

技术部持续改进计划

（草稿）

按照公司资产优化的要求，技术部对目前工程师队伍进行了分析，

发现了诸多问题。

具体表现在：一是业务不熟练，如对厂家政策、KPI等没有及时

了解和学习。二是部分存在技能偏低情况，如不合理的拆装导致外观

器件的损坏，焊接能力不足造成的器件判非，厂家技术通告不及时学

习导致维修方法不正确等。三是缺乏具体的指导和有针对性的培训，

如较多的品牌没有直接的技术支持，导致工程师的工作中产生了问题

找不到具体的解决方案。

针对以上现象，技术部提出改进计划。因内容较多，需时较长，

涉及到__、店面工作等诸多事宜，准备分步实施。

一、计划大纲：

1.培训

2.技能大比拼

二、内容：

1.1.培训

1.1.1.业务培训

1.1.1.1.各厂家KPI培训（内部）

1.1.1.2.各厂家学习平台的使用（内部）

1.1.2.技能培训

1.1.2.1.品牌工程师授课

1.1.2.2.点对点的动手能力培训

1.1.2.3.去厂家参加面对面培训

1.1.3.新员工培训

1.1.3.1.业务知识培训

1.1.3.2.工具使用培训（升级平台、常用工具）

1.1.3.3.拆装机培训

1.1.3.4.焊接初步培训

2.1.技能大比拼

2.1.1.理论知识比拼

2.1.2.实操能力比拼

2.1.3.拆装机比拼

三、实施时间、地点和对象：

1.2.1.业务培训

xx年08月21前分六批次完成。公司培训教室或会议室，全体工

程师和技术部副经理。

2.2.2.技能培训

a)9月份起进行点对点培训，主要对象是焊接能力偏弱的工程师。

公司培训教室。

b)8月份分批指派工程师参加三星、酷派和摩托罗拉的厂家培训，

并获得相应资质认证。

2.2.技能比拼

计划在10-11月份进行，具体措施待完善。

四、其他改进措施：

1.设立品牌工程师岗位，提供技术指导、攻关和答疑，以及厂家

技术通告的发布、监督实施和抽查。

2.设立店面授权工程师岗位，复检更换的配件，提高旧件质量，

优化资产，传达厂家技术通告和学习。

五、补充说明：

方案实施需要店面的配合，又牵涉到实际工作，实施上会根据实

际情况进行微调。

六、此为草案，未尽事宜，再行补充。

中鑫手机技术部xx年08月04日

工作计划

公司运行的现状离TS16949认证的基本要求相差甚远，如果忽视

现状直接推行标准化作业是不现实的。因而，目前的主要工作是建立

正常运行的基础。

初期的工作应当分为2个阶段，第一阶段注重公司全体员工本身

的意识转变，第二阶段进行各部门对自身的提高。

前期的准备工作应当从软件、硬件方面进行准备，以达到实施标

准化管理的条件。我认为，目前的工作应该从下列几条从头做起，逐

步实现并达成目标。（见进度表）

一阶段：

软件方面

1、制定质量方针、五年规划。

全体员工应当明确、并服从公司对于质量的要求。五年规划是公

司对自身发展的要求，也是全体员工行动的目标和方向。

此目标应当由董事长签署颁发，全体员工参与、实施。

2、质量意识的建立

从员工，到管理层、决策层，都需要充分认识质量意识的关键性，

质量意识可以说是公司生存的根本。讲产品的质量，讲工作的质量，

讲服务的质量。对外部客户来说，此条也是所有客户对我公司的直观

要求，从小产品的合格交付，大到对客户的服务水平。公司目前的最

大缺陷就是员工没有统一的质量意识，怎样做好一件产品，怎样处理

一项事务，都是出于原始的“我做完了”的心态，而客户需求的是“我

做好了”，“我下次会做的比这次更好”。其间的差距非常巨大，直

接影响了客户对公司的信心。

关键手段：培训、奖惩机制。

3、服务意识建立

服务意识是在质量意识建立后进行提升的阶段，应分为外部服务

与内部服务。

a/外部服务：客户是公司服务的对象，通俗的讲客户就是公司的

财神爷，客户就是公

司的大老板。但公司目前尚未进入状态，对于客户的需求不能达

成，对于客户的理念仍处