城市轨道交通站务员高级考试题库（1）.docxVIP

城市轨道交通站务员高级考试题库（1）.docx

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城市轨道交通（地铁）站务员培训高级考试题库。

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城市轨道交通站务员高级考试题库（1）

序号

试题内容

题型编号

试题答案

知识点

选项A

选项B

选项C

选项D

受理乘客事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性,是（）原则。

单选题

乘客事务处理

投诉不申辩

现场处理

乘客满意

投诉回复及时性

投诉回复及时性原则：乘客投诉应在()个工作日内回复乘客。

单选题

乘客投诉

服务热线投诉事务处理通用程序中规定乘客投诉应在()个工作日内回复乘客。

单选题

乘客投诉

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