电器维保服务方案.doc

PAGE

PAGE28

第一章项目整体服务需求

第一节项目整体服务需求

一、维保范围

本维保项目涉及空调及家电数量为：分体空调620台；多联机13套（空调内机46台，外机13台）；家电1506台（冰箱、彩电、热水器、洗衣机、洗头机、微波炉）,品种、品牌、数量等基本情况见附表。采购人在服务期内新增的家电，也在本项目的维保范围之内。

二、维保服务内容

（一）充分了解电器使用现状，做好维保范围内所有家电的台账，制定维保方案；

（二）定期对电器及相关的设施、设备进行巡检、维护、保养、调试、检测；

（三）及时做好电器故障维修（包含大、中、小修）、日常报修和服务、安全隐患排除等工作；

（四）维修或更换电器运行过程中损耗、失效的所有设备及配件(包括但不限于空调压缩机、电视显示屏等)（含空调总台数5%以内的免费移机.增加更换空调管道费用另算）（含空调及电视5%以内的遥控器更换）；

（五）对已达到使用年限的电器设备进行专项管理，发现隐患，立刻上报，经采购人同意，进行报废处理，不得出现使用安全事故；

（六）若电器设备报废更新，新电器无论是否在质保期内，维保服务均由供应商负责，采购人不增加费用。

三、维保服务要求

（一）电器维保基本要求

1.供应商应设立报修电话，必须24小时应答响应。

2.接到报修信息后1小时内应到达报修故障设备现场,在规定时间内完成维修工作。如4小时内不能修复