QCC活动十大步骤教学课件.pptVIP

QCC活动步骤1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4.目标设定5.解析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标准化10.检讨与改进有效果计划Plan实施Do确认Check处置Action无效果QCC活动十大步骤

品管圈活动是不断对自己的工作场所进行管理与改善，因此首先必须选定一个主题，而此主题应该是圈员根据自己工作现场的问题点而选择。主题的选定极为重要，如果选择适当，则整期的活动必顺畅且有效果；反之，不但没有效果，而且活动起来困难重重。主题选定主题选定的重要性2QCC活动十大步骤

评价法、记名式团体技巧法、优先次序矩阵脑力激荡记名式团体技巧、查检表2341列出工作场所之问题点对问题加以讨论及理解对于问题进行评价决定主题决定主题之步骤可协助之方法主题选定QCC活动十大步骤

主题选定的四大步骤（1/2）42选定主题1发现主题3衡量指标4选定理由QCC活动十大步骤

主题选定的四大步骤（1/2）选题时圈员们应先讨论，并列出工作现场的问题点。刚开始时圈员们通常没有问题意识，不容易找出现场的问题点，此时可依下文介绍的选题方向来激发问题的出现。1发现主题5QCC活动十大步骤

6(一)偏离常态常态差距如血液标本分析前合格率实际现象(二)偏离目标目标值差距如执行锐器物品操作正确率实际现象问题就是当现状与标准或期望发生了差距QCC活动十大步骤

(1)按照医院目标管理的方向(2)上级重视、反复提醒的方面(3)降低成本或提高效率和品质(4)患者经常抱怨的问题(5)从工作结果的分析讨论中发现(6)从员工的期盼中发现发现问题的方法QCC活动十大步骤

发现问题的方法点法1.有困难的事2.有困扰的事3.不顺利的事4.不理解的事5.领导提醒的事6.被抱怨，挨骂的事7.被其它单位批评的事8.比其它单位差的事9.有差异的事10.危险的事申报项目：微量泵输液脱管率缩短接台手术时间手术室更衣鞋柜管理改善失禁性皮炎管理跌倒/非计划拔管发生率缩短急诊病人输液等候时间VAP呼吸机相关肺炎发生率外出检查不良事件的RCA和FMEA血标本分析前的不合格率不良事件上报率QCC活动十大步骤

9日常管理指标问卷调查每日作业中常见的同事间交谈中发现从作业的结果或反省中发现（平时之开会纪录）找出问题点的方向QCC活动十大步骤

10主题选定？？？QCC活动十大步骤

2024/3/21QCC活动十大步骤

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主题选定范畴---病人管理健康教育达标率知情同意完成率康复训练的依从性QCC活动十大步骤

主题选定范畴---病区管理公药管理降低噪音废弃物管理交班完整性QCC活动十大步骤

主题选定范畴---成本管理漏账率记账完整率耗材登记完整性被服管理QCC活动十大步骤

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主题选定范畴---护理服务等候时间红灯应答率接电话礼仪提高抽血病人满意度QCC活动十大步骤

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主题选定范畴---护理操作术前准备完整率病史书写达标率监护仪报警设置达标率胰岛素注射部位轮换规范QCC活动十大步骤

主题选定范畴---手术室送检标本缺陷巡回护士的不在位率洗手正确率病人转运安全QCC活动十大步骤

主题的书写格式QCC活动十大步骤

主题的书写格式动词+名词+衡量指标明确的主题应包含三项元素(正向或负向)(改善的本体)QCC活动十大步骤

动词（正向或负向）..提高名词（改善的本体）..门诊药房员工衡量指标..满意度动词（正向或负向）..降低名词（改善的本体）..门诊病人衡量指标..等候领药时间主题的书写格式QCC活动十大步骤

主题书写如何防止手机再次掉入鱼缸减少手机掉入鱼缸的发生率是否QCC活动十大步骤

主题书写标本送检降低错误率提高洗手正确率QCC活动十大步骤

圈员们列出了约4～8个问题点后，即可通过讨论选出一介最适当的问题，作为本期活动主题。主题选定的方法大致可分成6种（将于下文选择性介绍）。2选定主题主题选定的四大步骤（1/2）28QCC活动十大步骤

选定主题的6种方法多重投票法依清单所列的项目投票，可分为N回合（至少两回，多轮淘汰制）。对所列项目以数字进行排序，将所给的排序分数加总，分数越多者越重要每人将10分分配给不同的项目（亦可给0分），将分数加总，分多者重要。依评价项目进行打分，将