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道路洒水降尘服务服务承诺

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第一节服务目标 1

第二节服务管理总目标及承诺 2

项目服务承诺

第一节服务目标

一、服务第一，客户至上

通过系统的培训，强化员工对管理服务的认识和服务技能，做到以客户至上，服务第一为宗旨。

二、专业管理，国际认证

根据国家及行业的需求，按照ISO9001国际质量体系，融合专业化的规章制度，全面推行高水平的道路洒水及降尘服务。

三、竖立形象，打造品牌

以服务质量的提升，辅以我司完善的管理制度和体系，令客户亲身感受优质而专业的道路洒水及降尘服务，并且通过我们优质的市政道路环境管理帮助道路洒水及降尘服务项目竖立形象，共同打造品牌声誉。

第二节服务管理总目标及承诺

一、管理总目标

为加强XX道路洒水及降尘服务项目长效管理，确保道路清洗及道路畅通，改善市容环境，促进城乡环境美化和经济社会可持续发展，在单位内部现行的业务质量管理网络基础上，将道路洒水及降尘服务项目作业标准及要求作为我们工作中的重点，通过加强技能培训、完善管理方法、增强考核力度等手段来提高该项目的洒水及降尘管理水平，积极做到人无我有、人有我优，确保达到政府职能部门制定的洒水及降尘标准和管理要求，使群众满意、领导满意。

二、洒水及降尘作业质量承诺

1.在组织分工方面，由项目部负责与相关管理部门方面的联络和协调，并委任专职的洒水及降尘管理员和考核员进行日常道路洒水及降尘作业质量的管理，形成专职的道路洒水及降尘管理层。同时根据不同的作业内容和地理位置设置作业组和组长，从而在组织上保障道路洒水及降尘服务的质量。

2.在管理制度方面，我司将在现行的管理机制基础上按照《XX省城市环境卫生作业服务质量标准》和招标方在招标文件中关于《XX市政道路清洗保洁作业标准及要求》等细则来制定和完善内部的规章制度、岗位职责、作业方式、作业标准、考核办法、奖惩措施等，以此规范员工的保洁行为，使保洁员在保洁作业中有章可循，形成一种自觉、自愿、自我约束的工作态度，从而在制度上保障质量。

3.保洁人员方面，依据招标文件中的要求，新录用的作业员都需要参加包括职业道德规范、作业质量标准、文明服务礼仪、安全生产规范等在内的岗前培训，合格后方能上岗，以此来提高服务水平，从而在人力资源上保障了道路洒水及降尘服务质量。

4.作业工具方面，我单位目前已经初步落实该项目所需的洒水车、雾炮车等机动车辆；从而在物质资源上保障今后的洒水及降尘服务质量。

5.作业工作维护方面，凡是该道路洒水及降尘服务项目所需的人、财、物均在单位内优先调动使用，从而在生产要素上保障了项目服务质量。

6.内部考核方面，将参照考核标准，结合单位制定的奖惩制度，强化道路洒水及降尘服务质量的检查考核力度和考核责任制，对XX道路洒水及降尘工作做到日巡查、周小评、月总结，并做好台账记录，从而在考核手段上保障该项目服务质量。

7.服务质量跟进方面，我单位将主动地同主管部门加强联系和沟通，不断地根据主管部门的新任务、新要求，结合XX道路洒水及降尘管理的实际情况，对管理方案加以改进和完善。同时及时地将洒水及降尘工作中的新情况反映给主管部门，使主管部门及时掌握洒水及降尘工作中的各种信息，从而在服务质量完善上保障本项目服务质量。

8.安全规范方面，岗前培训是做好防火、防电、防工伤事故、防操作事故、防交通事故，以及治安法制宣传和自我保护意识的培训工作，在日常作业工作中由管理人员加强安全管理，从而在安全生产上保障本项目服务质量。

9.突发情况处理方面，在全体员工中建立应急突击队，由项目部负责人任队长，遇突发情况时到现场指挥，并调动一切资源做好突发情况的处理。

10.补救措施方面，组长、考核员、项目处负责人都有责任对本次道路洒水及降尘作业情况进行监督管理，若在巡视时发现不足之处立即采取补救，力争在造成影响前补救到位。

11.整改措施方面，对群众、主管部门提出的在招标项目内的整改要求必须在当天进行并完成，并将整改结果报有关管理部门。

三、洒水及降尘作业服务承诺

1.我司承诺中标后在本招标项目中优先录用本市职工。

2.我司承诺愿意遵守《XX省城市环境卫生作业服务质量标准》和招标方在招标文件中相关要求等细则的全部条款。

3.我司承诺中标后接受各种原因需改变道路洒水及降尘服务地点时，并服从主管部门作出的安排。

4.我司承诺在中标后接受因道路施工、区域开发建设带来的洒水及降尘作业任务量的增加，并服从主管部门作出的安排。

5.我司承诺在中标后保质保量按时完成主管部门安排的指令性任务。

6.我司承诺在中标后向招标方缴纳规定的履约保证金。

7.我司承诺愿意根据管辖范围内道路洒水及降尘服务的实际情况或主管部门的要求来完善和提高管辖范围内道路洒水及降尘作业的管理标准。

四、洒水及降尘作业优惠条件