道路洒水降尘服务整体服务设想及实施方案.docxVIP

PAGE

PAGE11

道路洒水降尘服务整体服务设想及实施方案

目录TOC

第一节整体服务设想 1

第二节项目服务管理方式 4

第三节道路洒水降尘整体实施方案 5

第一节整体服务设想

一、指导思想

以改善大气环境质量，保障群众健康为目标，以优化保洁方式为手段，坚持统筹规划、突出重点、全面推进的原则，通过精心组织、周密安排、明确责任、强化督导，规范道路洒水及降尘机械化作业程序，提高机械化清扫冲洗率，减少道路扬尘污染。

二、洒水及降尘范围

市下放XX条道路及其他主要道路。

三、提高洒水保洁质量和频次

我司在日常工作中对保洁严格要求，道路每天至少湿扫3次，洒水4次，高压冲洗2次。做到洒水后路见本色，无泥沙，无积水。根据气象条件科学合理调整道路洒水频次，如遇高温、大风扬尘天气时随时增加洒水、降温除尘次数。充分利用社区、村所有的洒水车辆，加大社区、街道洒水面积。

四、工作保障

（一）提高认知，加强领导。各责任部门要充分认识当前大气污染防治工作所面临的严峻形势和沉重压力，充分发挥统筹协调作用，根据实际情况对道路洒水实行重点管理，加强督导巡查，抓好工作落实。

（二）明确工作责任。根据“属地管理”原则，各街道、镇、园区按照“谁主管、谁负责”的原则，做好日常道路洒水、湿扫、冲洗工作，切实抓好辖区内大气污染防治工作，做到“守土有责”。强化自身责任，全力推动防治大气污染工作顺利完成。

（三）我司加强资金保障。各街道、镇、园区要做好环卫配套资金，加强环卫资金投入，重点加强对道路洒水、湿扫、冲洗工作的资金安排。

（四）加强监督考核。城管中队队员要加强道路环卫巡查，发现道路扬尘污染等现象，及时汇报。采购单位在日常巡查中加大对洒水降尘工作的督查，发现问题及时通报给我司负责人。对组织严密、保障有力、成效突出的单位个人予以表彰奖励；对工作进展缓慢、未按要求完成工作任务的进行处罚。真正以严格的考核奖励，提高各单位进行道路洒水、防治大气污染的积极性、主动性，提高工作效率，为大气污染防治工作推进提供强有力的保障。

五、项目服务目标

为使道路洒水及降尘服务项目达到采购人的要求我公司承诺，在本项目服务期间将达到如下工作目标：

1.扬尘污染控制达标；

2.无市民重大投诉；

3.无因扬尘控制不善造成的上级处罚和通报批评；

4.上级部门检查验收达标。

5.其他

（注：根据项目实际情况和招标文件的要求补充其他工作目标）。

（以下内容供参考）

序号

指标名称

指标

管理指标具体内容

1

工作满意度

98%以上

上级领导、业主单位对我们的管理团队提供的服务感到满意。

2

创建工作

100%

全体员工百分之百地努力做好各类创建工作。

3

安全事故发生率

0

作业人员佩证上岗，作业期间穿反光工作服，做到无重大安全事故发生，防微杜渐，防患于未然。

4

安全事件处理

及时率

100%

安全事故杜绝在事发前，建立跟踪、回访记录。

5

客户投诉处理

及时率

100%

按客服程序做细各项工作，提高管理人员素质，协调关系，服务业主，及时处理客户投诉。

6

员工上岗（培训）合格率

100%

培训合格的上岗人员。培训方式，集中培训与个人自学相结合，每半年轮训一次。

7

作业质量达标率

99%以上

作业质量达达99%以上。

8

违章发生率

1%以下

建立巡视制度，跟踪管理，服务投诉少于1%，有责零投诉。发现违章及时处理。

9

档案资料建立

完好率

100%

员工在岗率达100%；建立资料库，档案齐全，管理完善。

第二节项目服务管理方式

一、公司项目管理

成立项目管理领导小组。选聘与本项目相适应的项目经理，组建精干高效的项目管理班子。建立项目管理目标考核体系，公平、合理地确定项目考核目标，并组织签订项目管理目标责任书。根据项目特点进行资金支持，对项目各项业务进行监督、检查、指导。

二、项目部项目管理

项目管理部的设置，对建设项目的实施起决定性的作用，为达到机构简单、命令统一、职责分明、决策迅速、隶属关系明确、办事效率高、具有配套的专业管理能力之优势，该项目拟采用直线职能式项目管理组织，按项目实际需要配备足够的项目管理人员。同时，为确保本项目管理任务能顺利完成，使参加本项目的所有管理人员的行为有所规范，机构运转正常，提高工作效率并奖优罚劣，做到“严格管理、热情服务”，做到“积极、认真、科学、严格、公正、廉洁”，应严格执行国家有关的法律法规及公司的各项规章制度。

第三节道路洒水降尘整体实施方案

一、项目概况

1.洒水地点：（根据项目实际情况编写）

2.工程时间：X个月

3.洒水范围：（根据项目实际情况编写）

二、洒水期限及时间

1.洒水期限：自XXXX年X月X日起至XXXX年XX月X日止；

2.洒水时间：每天上午XX：XX至XX：XX洒水，下午XX：XX至XX：