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校园保安服务项目整体服务设想及策划

目录

TOC\o1-3\h\z\u第一节项目管理服务理念 1

一、服务理念 1

二、管理定位 2

三、管理目标 3

四、保障措施 6

五、服务计划 8

六、服务措施 10

七、管理方法 18

第二节项目管理服务承诺 22

一、纪律承诺及措施 28

二、回访承诺及措施 30

三、培训承诺及措施 30

四、临时加班承诺及措施 31

五、合同履约承诺及措施 31

六、安全督察承诺及措施 32

七、服务期限的响应 34

第三节保安服务思路与策略 34

一、管理理念 34

二、管理策划 35

三、管理模式 35

四、管理机制设想 36

第四节服务思想及目标 38

一、服务思想 38

二、服务目标 38

第五节服务内容及要求 40

一、服务内容 41

二、服务流程 43

三、服务要求 44

四、服务标准 49

第六节监督管理机制 52

一、目标机制 52

二、激励机制 53

三、监督机制 53

四、自我约束机制 54

五、回访机制 54

六、应急机制 55

七、保障机制 55

八、创新机制 55

第七节项目工作重难点分析 56

一、安全防范及秩序维护工作 56

二、车辆管理工作 57

三、狠抓团队建设工作 58

四、狠抓培训工作并及时跟踪检查落实情况 59

五、抓好服务质量工作 60

六、做好投诉跟进工作 61

第一节项目管理服务理念

一、服务理念

总体理念：管理系统化、服务标准化、工作规范化。

（一）专业化的保安队伍

以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。高素质的保安队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制同自我约束机制，员工只有通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，才能使个人素质得到保持和提高，才能形成整个队伍的高素质。

（二）建立健全的保安管理制度

以ISO9001：2000质量管理体系有关标准和法律法规为依据，建立健全切实可行且符合XX校园安保服务项目的保安管理制度。

（三）加强安全防范，做好治安联防工作

视“安全”为“命脉”，结合校园的实际情况，采用“人防”、“物防”与“技防”相结合，加强与学校的联络沟通，在“群防群治”环境下做好学校校园保安服务的各项安全防范工作。

（四）注重消防管理

坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则，建立特级防火责任制，做好防火安全检查，确保校园内的消防安全。

（五）维护公共秩序，规范交通车辆管理

以“安全”为重心，“服务”为目的，努力维护校园的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的办公及学习环境。

二、管理定位

XX校园安保服务工作因其区域特色更决定了其安保管理的定位也必然有更为高远的追求。经过严密论证和考察，本公司将XX校园安保服务的安保管理定位为：做好本职工作，协助学校保卫处及各级相关部门，使XX校园成为行业安全管理的典范。

坚持以“诚信为本、服务至上、精进开拓、科学管理、”为服务宗旨，以“求实、创新、协作、敬业”的企业精神为指导，以“创品牌、树形象、抓规范、拓市场”为总要求，视“规范服务”为企业的生命，注重技术改造，提倡科学管理，以实现社会效益、环境效益、经济效益的全面提高。我公司将按照“高起点、高标准、高效率”的方针，坚持走“智能化、专业化”发展道路，为学校提供最优质的安防服务。努力做好XX校园精神文明和物质文明的窗口，树立学校友善、博学、务实、奋进的品牌形象。

三、管理目标

总体目标：建设文明、和谐、安全的办公环境、学习环境。

自接管之日起：我公司各部门管理工作人员将全身心投入工作之中，尽心做好秩序防范维护工作，通过追求人、机、环境的和谐统一，实现系统无缺陷、管理无漏洞、建设优质安全型学校，促进学校安全文化建设扎实有效地开展，为XX学校学生及职工提供创造安全、学习的工作和生活环境。

（一）培训方面

1.要求每月组织一次对学校保安员尤其是新入职员工消防培训；

2.按照公司每年度部门培训计划对部门展开；

3.按照《消防法》要求每半年定期组织一次消防演习以及每月一次全体员工消防知识培训；

（二）日常管理工作

1.争取每年度安全责任事故最低；

2.控制部门员工每六个月5%比例以下的流失率控制；

3.保安人员对自己岗位上的事情要负责到位，保安队长每日进行抽查；

4.保安队长每日要准时开班前、班后例会