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长沙联通客户资本价值管理研究的任务书
任务：长沙联通客户资本价值管理研究
1.背景
随着通信技术和市场的不断发展，通信运营商面对客户的经营管理也愈发成为一个重要的话题。如何通过客户关系管理来提升客户资本价值，是运营商需要解决的问题之一。长沙联通作为湖南省唯一一家中央企业控股的通信运营商，也需要针对客户资本价值管理进行深入地研究。
2.目标
本研究旨在通过对长沙联通客户资本价值进行管理，提升客户忠诚度、增加客户生命周期价值和提升客户盈利能力。
3.研究内容
本研究将深入探讨以下问题：
3.1整合长沙联通现有客户管理体系，建立客户资本价值管理框架；
3.2分析长沙联通客户生命周期价值，探讨提升客户价值的有效途径；
3.3通过数据分析、市场调查等方式，建立长沙联通客户价值评估体系，为决策提供依据；
3.4施行客户营销策略，提升客户盈利能力；
3.5对客户服务流程和质量进行改进，提升客户忠诚度。
4.研究方法
通过收集长沙联通现有客户数据和市场调研数据，运用SWOT分析法、市场分析法、数据建模法等多种方法，建立长沙联通客户资本价值管理框架，并进行效果评估。
5.预期成果
（1）建立符合长沙联通实际情况的客户资本价值管理框架；
（2）提出有效的客户关系管理策略，提升客户生命周期价值和盈利能力；
（3）改善长沙联通客户服务流程和质量，提升客户忠诚度。
6.时间安排
时间：2021年1月至2021年6月
7.费用预算
本研究总费用预算为30万元。其中包括专家咨询费、人员培训费、市场调研费、数据分析费等。负责研究的团队将全力控制研究费用，确保以最小的费用实现本研究目标。
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