高效沟通技巧语言肢体书面语沟通协调关系沟通管理培训课件PPT.pptxVIP

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目录CONTENTS01沟通基本原理概述/02高效的语言沟通/03肢体语言的沟通/04书面语的沟通/05协调关系的方法技巧/06组织协调与沟通管理/

沟通的基本原理概述1PARTONE

1、沟通的内涵和实质沟通的定义:沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。沟通的特点:沟通是一种具有反馈功能的程序;被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，以及思想、观点、态度和其它各种情报;目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐;沟通形式对话、书信、肢体语。传达的主要内容信息、感情、思想。沟通在组织中的作用:提高管理效能;了解人员情况;有助于员工参与管理;有利于上、下级管理人员和一般员工之间的理解。

沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径，善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一。——管理格言2、沟通过程的原理模型沟通基本模型传送者接收者反馈思考编码传递感知译码理解

沟通的种类及结构：（1）正式沟通与非正式沟通。（2）下行沟通、上行沟通、平行沟通。（3）单向沟通与双项沟通。（4）语言沟通与非语言沟通。——沟通的结构有五种：环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式。3、形形色色的沟通类型

沟通中必须排除的障碍：语言障碍外语、方言（家乡话）。组织障碍上下级关系、实权者。心理障碍性格、情感、疾病。其它障碍时间、环境、利益。4、个人与组织的沟通障碍

反馈发送者编码渠道译码接收者防干扰来自信息发送者本身的干扰。来自信息传送渠道的干扰。来自信息传送过程的干扰。来自信息接收者本身的干扰。畅通沟通渠道

5、沟通的四大原则准确性原则：表达的意思要准确无误。完整性原则：表达的内容要全面完整。及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷。策略性原则：要注意表达的态度、技巧和效果。四大原则的背后是四大问题：对不对？/全不全？/快不快？/好不好？

高效的语言沟通2PARTTWO

1、人际交往中的语言沟通沟通漏斗想表达的100%表达出来的80%听到的60%理解的100%记住的20%执行？%传递信息的你。接收信息的人。某机构的调查——组织内信息的传递及流失。职位原始信息流失率总经理100%常务副总66%34%行政经理56%44%部门经理40%60%主管30%70%员工20%80%

2、语言沟通的基本特征声音为媒介:嗓子与耳朵；口语的含义。容易被忽视:原因。存在的普遍性:动物界、人类;与文字的关系。语言表达的类型：——会面会见、会晤、暗中？——介绍正式、非正式、友好称呼。——交谈话题、技巧、礼节。——电话。——电视媒体中的对话第三方观看。

电话沟通技巧之打电话注意事项十要点：——A.理清自己的思路。——B.养成随时记录的习惯。——C.立即表明自己的身份。——D.确定对方是否有时间。——E.表明打电话的目的。——F.给对方足够时间反映。——G.避免与身边的人交谈。——H.设想对方要问的问题。——I.简洁道歉。——J.不要占用对方过多时间。3、电话交谈中语言应用电话沟通技巧之接电话注意事项五要点：随时记录。自报家门。转入正题。避免将电话转给他人。避免电话中止时间过长。电话沟通技巧之电话交谈四戒：出言不逊“伤人”。故弄玄虚“吓人”。没话找话“烦人”。没完没了“害人”。

交谈中基本原则。不独占谈话时间。不同对象，话题不同。别尽谈自己。面谈时眼睛的“聆听”。严禁恶语伤人。4、演讲技能的开发

肢体语言的沟通3PARTTHREE

专家的调查——不同形式的信息沟通模式相对重要度调查。1、非语言沟通的主要形式。.

沟通中许多内容与商务礼仪的内容是相同的。注意八种常用的非语言沟通：体语头语、手势、身姿（动/静）。脸部表情微笑、眼睛。时间控制预约、现场控制。仪表环境个人服饰、沟通环境。语音/语调/语气辅助语。人际距离0.5米—3.5米。私人距离（＜0.5米）。常规距离（0·5--1·5米）。礼仪距离（1·5--3·5米）。公共距离（＞3·5米）。

2、肢体语言的表达特征。身体的非语言信息:微笑/开放的姿态/接触/眼神沟通/点头。身体语言的沟通:理解别人的身体语言/恰当使用自己的身体语言。3、正式沟通中的肢体语应用。人际外交活动——动态肢体。站、做、行。点头、微笑、握手。递名片、乘车、赴宴。访客、旅游、跳舞。

4、有效倾听的技巧。习惯与观念的改变。自我表现是人性特点之一；倾听他人表达是吸纳信息的手段；改变自己，倾听他人；养成倾