酒店会员卡销售管理制度.pdf

会员部管理制度

（会籍销售）

一、纪律制度

1、在酒店内上班时，一律统一着工服、戴工牌，衣着整洁，形象健康。

2、接待客人时，要注意自己的一言一行，不得做有损酒店形象的言论及行为。

3、在酒店上班时，严禁做一切与工作无关之事，例如：看报纸、杂志，吃零食

，健身等；如有违反，将按酒店的规章制度给予处罚。

4、服从销售经理∕主管安排的排班和休假，如有各种事由需要换班及离开的，

必须通知其主管，由主管做出安排后，方可执行，否则，按旷工处理。

5、不得以任何理由欺骗客人、部门领导以及为了达到个人目的做出有损酒店利

益的行为，情节严重者给予辞退处理。

6、销售的岗位极其重要，在营业时间内绝不能缺岗；在接班销售没到时，当班

销售不能离岗。

7、每次参加会议及培训时，必须将手机开振动或关机，会议及培训期间不得交

头接耳，严禁随意进出，严禁迟到和早退。

8、不得因争单、争客等原因在前台当众喧哗、争吵。

9、已下班销售不得在酒店接单，与客户事先预约好除外，但要提前告之主管或

经理；如出现当班销售忙不过来时，可在经理允许的情况下由此销售接待。

10、不得当着客人的面向主管、经理申请优惠。

11、销售必须积极服务客人，不能因为客人不买单、较挑剔等原因而消极待客

。

12、销售必须积极处理客人投诉，不可推卸责任及诱导客人直线找上级领导。

13、不得随意承诺客人超出酒店规定的要求。

二、学习、思想

1、为了能让大家在专业知识上能够达到要求，酒店会定期组织一些相关知识的

培训，所有人员必须准时参加，并严格遵守培训纪律。

2、主管在平时工作中多留意销售人员的心态、思想和专业知识方面是否存在问

题；发现问题，主管应及时进行单独辅导和培训，以此来确保销售队伍思想

的统一、素质的提高。

3、销售人员之间无论发生任何矛盾和冲突，本着酒店至上的原则，友好协商解

决，如解决不了，尽量将冲突降至最低，由上级主管决定。

4、工作态度积极团结热情向上，不得将任何消极思想和不利于工作和团结的言

论在同事与部门间传播；以及在团队中间的勾心斗角，乱传是非，如有发现

，严惩不怠。

三、会议制度

1、每周例会

时间：每天上午9：00领班主管开会。内容：总结上周业绩：各顾问将本周

内工作中遇到的困难提出，会上寻求解决办法：主管将本周工作中所发现的问

题在会上一一解决，并针对在销售工作中存在问题的顾问逐一辅导；及时发布

酒店住房与餐饮数据信息，通知促销优惠内容。

2、每月例会

时间：每月第一周

人员：会所全体内销∕外销、销售主管、会所经理

内容：总结上月业绩，安排本月业绩最高者与大家分享工作经验，并安排

各分会业绩最高者上台发言：销售主管做上月工作总结：由会所经理下达本月

任务，并鼓励大家，提高工作激情，鼓励销售士气。

另：由于各种情况需要临时召开会议的，以临时通知为准。

四、奖励与处罚制度

1、奖励

A、业绩突出者，按酒店有关规定给予奖励。内销顾问完成目标任务后（此任

务是指会所根据整体的销售目标制定给顾问的任务），本人在部门当月业绩最

高者给予‘部门最高业绩奖’奖金100元整。连续半年在本小组中业绩最高者另外

奖励现金300元整。连续一年在本部门中业绩最高者另外奖励现金500元整。连

续半年在部门中个人业绩最高者，酒店考虑给予提薪奖励。

B、根据个人平时工作表现、业务能力、考核成绩等多方面比较优秀者，给予

晋升主管的机会，以此来奖励销售人员的工作热情和积极性。

2、处罚

A、以上相关条款制度如有违反，按酒店的规章制度执行；

B、连续三个月不能完成酒店下达的业绩任务者，予以降职或辞退。

五、争单管理制度

处理原则：

★新客户出示试会员卡或销售名片或叫出销售顾问的名字，此类客人视为

该销售的当日指定客；

★内销顾问跟散客以付款为准，“跟踪客人记录”只作为内销顾问个人对客

户管理的一种方法，不完全作为判定业绩的凭据；

★持有酒店派送礼品券或赠送卡类的客人视为新客。

1、内销与内销

A、内销顾问之间采用公平轮客制度，指定客不算轮客（如预约客户）。

B、内销顾问不在岗，则不予轮客。（如：就餐）

C、跟完现有的客人送出酒店，方可再跟其它客人。

2、内销与前厅

A、内部销售工作时间外邀约来酒店客人均可委托前厅销售