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食堂油烟系统清洗服务售后服务方案

目录

TOC\h\z\u第一节售后服务要求 1

第二节售后服务内容 1

一、售后维保期限 2

二、售后服务内容 2

三、售后服务规范 2

第一节售后服务要求

一、在采购单位提出清洗需求时需在3小时内响应到位；如在清洗过程中发现油烟系统零配件损坏，需要更换的，由我方向甲方提出申请并提供维修费用清单，经甲方审核同意后另行支付。

二、由我方提供、更换的零部件质保期应不少于1年；由于我方原因造成设备损坏的，我方负责免费更换，承担一切责任，并保证在接到通知后2小时内赶到现场处理问题；

三、出现质量问题，我方免费维修外，该部分质保期应相应顺延；我方负责对使用方操作人员进行技术培训；在培训使用人员、备品备件、提供24小时紧急维修服务及响应时间、控制系统、操作等方面均应满足客户要求，并在投标文件中作出具体承诺；

第二节售后服务内容

一、售后维保期限

我司为该项目提供竣工验收之日起XX个月的质保期。

二、售后服务内容

油烟系统清洗后，经过一段时间使用后会积存了大量油垢，不少人开机后会闻到异味，这就是油烟系统污染的一个征兆。需要定期对油烟系统清洗。定期对油烟系统进行清洗是尤为重要的，这样才能把病毒扼杀在摇篮里。

三、售后服务规范

1.服务周到、言行文明。

2.认真回答甲方的技术咨询，留下服务电话，征询甲方意见。

3.认真完成服务内容，并讲明原因，主动讲解操作和管理使用方法。

4.服务后，主动为甲方进行设备检测，并以书面形式向客户反映设备情况。

5.随时随地解决任何服务需求信息并向甲方汇报。