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某门店VIP顾客管理制度

2010-10-1422:40:50|分类：百货商场经营管理|标签：|字号大中小订阅

某门店VIP顾客管理制度

目的

第一条为加强门店VIP顾客管理，提高顾客忠诚度，巩固和扩大有效顾客

群，以提升门店经营口碑，特制定本制度。

范围

第二条本企业所有门店。

权责

第三条营销总监、营运部经理、督导、店长。

VIP资格申请条件

第四条凡在本门店一次性购物满1000元(以实付金额为准)者。

第五条凡在本门店半年内累计购物满2000元，或一年内累计满3000元

者。

VIP资格获取

第六条凡消费达到标准者，按要求填写《门店VIP资料登记表》，获取VIP

卡即可成为VIP顾客。

第七条获卡顾客必须在30天内登录本公司网站，对个人资料进行登记注

册，否则本卡仅做门店优惠卡之用，不具备本企业正式VIP顾客身份。

VIP顾客权限

第八条所有顾客在获取VIP卡的同时，还可获赠精美礼物及VIP会员手册

一本。

第九条所有VIP顾客购物，均可享受8．8折优惠(促销及特价货品除外)。

第十条门店有权对持卡顾客身份进行核对。

第十一条所有VIP顾客均可参加积分活动：每消费1元(实付金额)即可获1

分积分，依此类推；每次购物消费额会自动积累，只要在分数有效期内积累指定

分数，便可兑换相关的奖品(兑奖后，积分会相应扣除)。

第十二条所有VIP顾客均可参与会员独享的特惠专场、会员特惠产品活动。

第十三条所有VIP顾客均可免费领取会员内刊。（文/郭汉尧）

第十四条VIP顾客生日当天可获得6折的特别优惠(凭身份证原件)。

第十五条VIP顾客可获得缺货登记、定制等其他各项优先服务。

VIP卡使用说明

第十六条VIP卡每年更新一次，持卡顾客必须及时换卡更新。

第十七条每年12月为换卡月，上一年度旧卡在换卡月结束后自动失效。

第十八条VIP积分以年度为单位，每年累计积分有效期至12月31日，并

自动于翌年1月1日起重新计算。

第十九条所有积分不得兑换为现金。

第二十条用于换领奖品的积分必须来自本人的贵宾卡，不可综合不同贵宾

卡积分合计计算。

第二十一条换领奖品，必须达到足够分数方可兑换，否则不予兑换。

第二十二条任何情况下，顾客不能取消换领申请，所扣除的积分一律不退

回。

第二十三条已换奖品不可退款或换领其他奖品。

第二十四条VIP积分礼品以实际的门店现场海报为准。

第二十五条持卡有效期为一年，期满根据公司当前制度及程序，进行新卡

的申领或更换。

VIP卡及资料的管理

第二十六条VIP卡由各门店直接发放。

第二十七条所有《门店VIP资料登记表》填写后按顾客出生月份依序进行

分类管理。

第二十八条《门店VIP资料登记表》每月汇总一次，于每月25日及时将

原始《门店VIP资料登记表》统一邮寄回营运部。

第二十九条顾客的资料为机密资料，一律不得外泄。

第三十条VIP卡遗失不补。

第三十一条门店管理的VIP卡如遗失按行政规定处罚。

作业标准

第三十二条顾客在埋单时，应主动提醒其出示VIP卡。

第三十三条持卡顾客在结账前出示有效VIP卡，方能享受购物优惠。

第三十四条所有门店人员对VIP顾客的服务应更热情、主动。

第三十五条对VIP顾客介绍的新顾客，店长应表示特别的欢迎。

第三十六条有新品和促销活动及VIP顾客过生日时，门店应提前3天发

短信提醒及问候。

第三十七条对VIP顾客必须牢记其姓氏，并恰当称呼。

第三十八条以季度为单位定期对VIP顾客进行满意度调查。

第三十九条VIP顾客购物需在收银小票上签名确认。

第四十条VIP顾客离店时，门店全体人员必须依次相送。

VIP顾客活动量

第四十一条每个月均消费的VIP顾客视为高活动量顾客。

第四十二条连续3个月未消费的VIP顾客视为低活动量顾客。