大胜汽车销售服务公司绩效考核管理制度(doc 143页) 金牌.pdfVIP

深圳市大胜汽车销售服务有限公司

绩效考核管理办法

编号：SZDS-HR-04版本：A/0生效日期：2004年11月1日

1.目的

检查、管理各类人员工作效绩，挖掘各类人员的潜能，充分调动雇员的工作积极性和主动性。通过

主管上级与员工之间就工作职责、工作绩效和员工能力发展等问题进行持续的双向沟通，帮助员工不断

提高工作绩效，促进员工发展，确保个人、部门和公司绩效目标的实现。

2.范围

公司全体。

3.职责

序号职务职责

3.1总经理A．负责对所分管部门负责人的月度绩效考核；

B．对分管部门负责人报送员工月度绩效考核评分表的审核；

C．对各部门负责人员工月度绩效考核评分表的审核；

D．每季度至少一次BI检查，或授权专人执行，并建立相关记录，由行政人事部备

份；

E．对公司月度绩效考核评分汇总表的审批;

F．对公司月度BI考核评分汇总表的审批;

G．对公司月度客服考核评分汇总表的审批.

3.2副总A．负责对分管部门负责人的月度绩效考核；

经理B．对分管部门负责人报送员工月度绩效考核评分表的复评；

C．对客服部报送《客户回访报告》和行政人事部报送《BI检查表》予以督促整改；

D．每季度至少一次BI检查，或授权专人执行，并建立相关记录，由行政人事部备

份。

3.3部门、A.负责对本部门（展场）员工、班组长的月度绩效考核；

展场B.本部门员工月度绩效考核评分表呈分管副总审核；

负责人C.每天随时进行现场BI检查与现场整改,并建立相关记录，由行政人事部备份。

D.将客户回访报告和BI检查表于次日早会作训导。

3.4人事A.每天执行BI检查,并建立考核记录；

文员B.每天收集客户回访记录以及客户资料报送不合格信息，并建立考核记录；

C.月度绩效考核评分表的收集，审核，汇总月度考核评分汇总表，并交由行政人

事经理复核，交总经理审批;

D.月度BI考核评分汇总表呈部门经理审核,报总经理审批后发全体;

E.月度客服考评汇总表呈部门经理审核,报总经理审批后发全体。

3.5行政人A.考核办法的制定与监督执行；

事经理B.对本部门班组长以上人员的月度考评；

C.审批本部门班组员工月度考核评分表;

D.审核公司月度考核评分汇总表;

E.审核公司月度BI考核评分汇总表;

F.审核公司月度客服考核评分汇总表。

3.6客服部A.建立每天的客户回访报告,报送总经理、分管副总，抄送行政人事部及责任部门。

B.跟进各责任部门、责任人对客户回访报告的整改情况，并及时报送总经理、分

管副总，抄送行政人事部和责任部门。

C.审核相关部门报送顾客信息资料不合格情况。

3.7全体A.执行月度工作绩效考核的自评。

B.负责依据考核管理办法，配合考核工作人员执行考核工作。

C.为提升管理和服务质量，公司授权全体员工都有权力和义务参与各项检查监督。

4.方法和过程控制

4.1考核类别

序号考核名称执行周期考核记录考核结果运用

4.1.1绩效考核月度A．员工月度绩效（考核结果总分100分）