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空调清洗项目整体服务方案

目录

TOC\h\z\u第一节项目管理模式 2

一、有效的管理原则 2

二、五项管理步骤 4

三、建立和实施完善的管理服务体系 7

四、培育高素质的员工队伍 7

五、加强项目设备的管理 8

六、实行时效工作制 8

七、全天候服务 8

八、建立人性化的服务标识系统 8

九、加强员工培训 8

第二节项目管理目标 10

一、项目管理目标 10

二、项目服务范围 11

第三节项目指导方针 11

一、主要指导方针 11

二、科学组织、精心清洗施工 11

三、质量第一、安全至上 12

四、科技先导、争创一流 12

第四节项目管理原则 12

一、清洗施工管理体制的设置原则 12

二、整合资源，合理投入的原则 13

三、分级管理，优势互补的原则 13

四、超前谋势，强化预控的原则 13

五、自主创新，攻克难关的原则 13

六、抓住主要矛盾，注意矛盾转化的原则 13

七、清洗施工管理有序，安全质量受控的原则 14

八、技术入手，经济结束的原则 14

九、预防风险，化解危机的原则 14

第五节项目工作目标 15

一、工期目标 15

二、质量目标 15

三、安全目标 15

四、文明清洗施工与环保目标 15

五、优质服务目标 16

第六节清洗方法及作业流程规划 16

第一节项目管理模式

做好本项目的各项服务工作这不是一个简单的事情，所以就需要良好的管理。为了更好的服务本项目，我公司结合以往的服务经验对本项目的管理模式进行深刻的思考。

一、有效的管理原则

管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是否达到了目标，是否完成了任务。当然，这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在“行得通”的事情上。

（一）把握整体

管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼于整体，把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务，不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。

（二）专注要点

专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西。许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”，其实这是一种冒险行为。倘若真的有什么“秘方”，那就是专注要点应该是最重要的。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表现。

（三）利用优点

利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点。如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。

（四）相互信任

怎样在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围呢？有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效果却不是很好。其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。

（五）正面思维

正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。

二、五项管理步骤

（一）制定目标

制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目标。中层管理者，要为部门以及下属指定任务。目标关键在于它的内容，而不是在于它的形式。设定目标很关键的一点，就是设定个人的目标。设定个人一年的目标，一个季度的目标，甚至一个月的目标。因为只有把目标分解到个人，才有希望实现的目标。

如何制定合理的目标：

第一个原则是制定尽量少的目标。目标太多的话，肯定是没有办法实现的。制定少数的目标，逼迫你确定那个目标是重要的。

第二个原则制定具有挑战性的目标，要注意目标的现实性，如果目标跳起来也够不着的话，那么大多数人的反应就是“破罐子破摔”！做为上司要通过制定目标来引导和管理团队。

第三个原则是把目标尽量地量化。如果一个目标不可以量化的话，那么你就很难实现它。

第四个原则是目标和措施、资源要相匹配。

第五个原则是局面越是困难，就越需要短期目标。当十次、二十次、几十次实现短期目标的时候，你会发现突然之间，你的大目标实现了。所以局面越是危险，越是困难，我们越需要短期的、具体的、小的目标。

最后一个原则是目标应该有书面的记录，这样便于检查目标是否实现。

（二）组织实施

组织实施就是怎么去设计自己的组织结构和流程。在这个过程中，管理者需