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上海大众汽车
特约经销商维修站
服务顾问培训手册
1
系统结构
2
系统管理/单据共享故障解除
为防止业务单据被多人同时修改，一旦有人操作‘’开委托书‘’、‘’预约登记‘’、
‘’结算‘’、‘’维修发料‘’等业务的时候，系统会将这些单据锁定。万一正在
作业务单据的工作站异常退出，需要使用此功能将单据进行解锁。
3
系统管理/工具条介绍
在工具条中主要是系统的快捷图标，当鼠标指向对应的图标时会显示具体名称
•重新登陆按钮（大铅笔图标）：操作员之间进行切换时的登陆按钮。
•更改口令（钥匙图标）：点此图标即可对当前用户的口令进行修改。
•消息提示（信封图标）：消息提醒图标，如果该图标闪烁，那么表示有上海大众的下发
的业务数据到达。可点击签收。
•车辆交车到期提示（钟表图标）：显示在修车辆预计的交车时间。
•配件发料提示（小铅笔图标）：显示当前等待进行配件发料的车辆信息。
•DISS浏览窗口：通过该按钮可以快速打开DISS系统的浏览窗口，以查看DISS支持信息。
•车辆修理信息提示：可以显示当前系统中的进站待修车辆，当日预约车辆以及30分钟内
到期交车的信息。
4
业务接待/车辆进站扫描
车辆进站时，保安扫描车辆VIN,若在设定的等待时间内有空闲的服务
顾问选择该车准备进行接待，则预检工位号就会显示该服务顾问所在
的预检工号，保安可提示客户将车辆开往指定的预检区进行开单检修。
5
业务接待/车辆进站扫描
车辆进站时，保安扫描车辆VIN后,若在设定的等待时间内没有服务顾
问接待该车，则由保安发给该车排队号，车辆开入待修区等待。
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业务接待/车辆出站扫描
车辆结算时结算单上会打印出结算单条列码，出站时，保安扫描该结
算单条码,则维修站出入口处的LED电子屏幕上将会对该客户显示一条
欢送信息。
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业务接待/车辆出站扫描
车辆结算时结算单上会打印出结算单条列码，出站时，保安扫描该结
算单条码,则维修站出入口处的LED电子屏幕上将会对该客户显示一条
欢送信息。
8
业务接待/待修车辆列表
•点击工具栏上的标签，则显示当前待修车辆列表。
9
业务接待/待修车辆列表
•门卫室待修车辆：门卫扫描车辆后，在设定的等待时内且无服务顾问进行接待时，车辆
信息则显示在该处。
•休息室待修车辆：门卫扫描车辆后，过了设定时间且无服务顾问进行接待，车辆开入待
修区，车辆信息显示在该处，等待服务顾问接待。
•当前服务车辆：当前操作员在待修车辆中选择的即将进行接待的车辆，该表中显示的车
辆，当前操作员方可进行开具预检单或委托书，若因某种原因当前操作员无法对其进行
接待，亦可将该车转给别的服务顾问。也可对其进
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