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接待中心全员营销奖励制度

（方案一）

一、目的：

通过全员的销售，树立中心的良好形象，增强全员的销售意识，

加强整体的销售配合与协调，形成浓厚的全员销售氛围，密切员工与

中心的凝聚力。

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二、政策：

所有的全员营销业绩有标准可以遵循，维护员工的权益。

三、程序：

（一）、有效销售：

①非销售员工销售：

A、非销售员工接到客人在本中心消费的电话预订或口头预订

后，由接

受员工向客人消费部门预订，受理预订部门做好客户信息的登记记

录；

B、客人在营业现场，即时消费及预订消费，不作为员工的销售

业绩。

②中心餐厅总台及客房前台人员销售：

A、中心餐厅总台及客房前台总台人员确认销售关系的客户，与

员工同样享受营销奖励。确认关系须提前申请，经所在部门经理确认

后视为有效销售。

B、客人直接打中心餐厅总台及客房前台座机的各类预订，一律

不作为销售业绩。

（二）签字确认

1、餐厅：

①预订者接到预订的当天，到餐厅总台由预订员在预订单上填写

日期、包厢号或桌号，并在预订单上签字确认。

②餐厅总台每日根据预订情况填写“餐厅预订单”注明包厢号、

单位名称、客户姓名、联系电话、预订人姓名分别于12时（中午预

订）、18时（晚餐预订）交餐厅收银台确认。

③收银员在当天营业结束前填写“餐厅预订单”注明消费金额、

折扣情况、付款方式，并签字确认。“餐厅预订单”每日和报表一起

上交中心办审核。

④员工在预订的消费结束后填具业绩卡，注明消费日期、包厢号

和桌号后交核算部，由核算员根据“餐厅预订单”填写奖励金额并签

字确认。

2、客房部：

①客房部预订员每日根据情况填写“客房预订单”注明房间号、

单位名称、客户姓名、联系电话、预订人姓名。

②收银员在当天营业结束前填写“客户预订单”注明销售金额、

折扣情况、付款方式，交部门大堂副理或前厅经理签字确认。“客户

预订单”每日和财务报表一起上交核算部。

③员工在预订的消费结束后填具业绩卡，注明消费日期、房间号

后交客务部，由应收款管理员根据“客房预订单”填写奖励金额并签

字确认。

四、审核的发放

每月26日各部门将员工业绩卡交财务部审核，逾期不交的不再

记入提成。各部门的“预订单”与每月26日统一上交财务部作为财

务审核的依据，财务汇总后交客务总监审核签字后于10日发放。（所

有预订必须是真实有效，发现弄虚作假，取消本人当月所有提成，并

按规定进行处罚。）

五、其他

1、员工业绩卡财务核算日截止到每月25日，每月26日之后的

业绩统一记入下月。

2、业绩卡确认签字的时间统一规定于每日下午2—4点到核算员

处办理。

3、中心领导班子销售奖励提成比例亦按全员奖励标准执行。

六、中心员工如提供业务信息，中心承接成功，中心将按产值比例

(1%-2.5%)酌情奖励；

七、享受中心折扣优惠的不再享受此奖励政策；

（方案二）

指标分解及销售提成方案

为调动员工的工作积极性，提高员工的销售意识，增加中心收入，增

加员工收入，特制定奖励办法：

奖励以中心协议价为基础，鼓励员工销售高于协议价。由于营业收入

中电话费、洗衣费以及损失赔偿费等中心收入成本费用过高，所以，

奖励记提只依据房费及餐费计算（小商品销售奖励另计）。

对于自己的客户，要自始至终的跟进，从登记到结账，要了解客户信

息，协助公司处理可能出现的纠纷和投诉，让宾客乘兴而来，满意而

归。严禁只拿提成不作为的杀鸡取卵倾向。

营销人员必须走出去，开发新的客源，严禁在前台同接待人员争抢客

户。中心给营销人员协议价，营销人员根据报价自主营销，并根据前

台收款进行提成。

中心管理人员及销售人员按普通员工记提比例的50%记提。

一、市场部、旅行社员工的营销

设立底薪，根据营业额记提奖励基金。

以协议价销售的提成=房价×3%×天数

房价高于协议价的提成={（协议价×3%）+（房价差价×30%）}×天

数

低于协议价客房的销售在中心主任特批的基础上，只能按2%记提

餐饮消费提成=折后价桌数×10元或不打折价桌数×15元

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