TQM-现场全面质量管控与零缺陷管理.pptVIP

TQM-现场全面质量管控与零缺陷管理;市场是海,企业是船,质量是帆！

今天的质量,明天的市场!;第一章品质意识;1、何谓品质？;什么是质量;质量的内涵:

质量是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。因此我们说质量具有经济性、广义性、时效性、相对性和满意性。

1、质量的经济性:由于要求聚集了价值的表现，物美价廉实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是说明质量有经济性的表征。虽然顾客和组织关注质量的角度是不同的，但对经济性的考虑是一样的。

2、质量的广义性:质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量，涉及多个方面：产品，效劳，个人，过程，工作等许多方面。;3、质量的时效性:由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，例如，原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢送。因此，组织应不断地调整质量的求

4、质量的相对性:组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。

5、质量的满意性：质量为产品〔效劳〕能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求，令消费者满意的产品，我们认为就是好的产品，好的质量

真正物美价廉〔高性价比〕，符合消费者需求的产品〔效劳〕，才是好的质量！;20世纪40年代，符合性质量概念以符合现行标准的程度作为衡量依据，“符合标准”就是合格的产品质量，符合的程度反映了产品质量的水平;20世纪80年代，质量管理进入到TQM〔TotalQualityManagement全面质量管理)阶段，将质量定义为“一组固有特性满足要求的程度”。它不仅包括符合标准的要求，而且以顾客及其他相关方满意为衡量依据，表达“以顾客为关注焦点”的原那么;2、品质的重要性;质量可以兴国

质量可以兴厂

质量可以兴家

质量可以兴人;日本----质量兴国

日本产品在40年代时质量低劣，但50年代后，日本确立了质??兴国和教育立国的战略方针。先是从美国请来戴明博士等质量管理专家讲学，向美国虚心学习统计质量控制理论和技术，并造就了石川馨等一批优秀的质量人才，又把质量培训与教育贯穿于质量管理始终。

到60年代，日本创造性地开展了全面质量管理理论和方法，先后提出了“品质圈QCC”、“TQM”等新理论和新方法，还培养了一大批各种层次的质量人才。人的质量的决定了产品质量也决定了国家的经济。不到半个世纪，日本的汽车、钢铁、电子、家电、照相机等一大批产品质量超过美欧国家，位居世界前列，“日本制造”已成为优质产品的代名词，日本也成为仅次于美国的世界第二大经济强国。;质量管理之父－－戴明

50年前一名美国人教给日本企业用以打垮美国产品的“招数”在20世纪80年代美国对他的重新发现，不但扭转了在日本产品紧逼下行将破产的美国经济，并且为美国经济的持续增长和新经济奠定了根底。这个人就是爱德华·戴明。人们曾称他为“统计学大师”、“质量管理之父”、“日本经济的救世主”、“美国复兴的导师”、“工业革命先驱”……神一般的光环笼罩在他的头上。

他是一名大学的统计学教授，兼管理咨询专家。二战结束，他一直都在向美国呼喊：劣质高本钱产品肯定要在全球化剧烈竞争中遭受灭顶之灾，唯有持续改善质量持续降低本钱才是生存之道，因此企业观念和管理机制必须转变到“全面质量管理”和“人性化管理”，才使能企业有持续改善能力和持续竞争力……

可惜，随着二战的胜利，美国人对他的话充耳不闻。相反，日本人却发现了他，在这30年里，经常打请教他，拜访他，在他不是太老之前，每年请他到日本，仔细倾听他说的每一句话，并用于实践。使日本企业迅速崛起，被称为“日本企业之神”。;日本行，我们为什么不能?

中国人不缺乏勤劳智慧，

缺乏的是做细节的精神，细节决定成败

〔成大事着不拘小节〕

缺乏的敬业精神，责任心！

邓小平说过，“产品质量的问题从一个侧面反映出民族素质”;质量是一种态度

只要我用心

我一定能将把他做到最好

质量是企业的生命

企业影响我们的命运

但命运掌握在我们自己手中;海尔视频;海尔—中国企业质量管理典范

1984年成立，从单一冰箱开展到拥有八十六类,一万三千多个规格的产品群.在全球有7个工业园,46家工厂,15个设计中心，营业额从亏损147万人民币,成长至2001年,营业额为602亿人民币.业绩增长1万多倍，并保持年80%的平均增长速度。

2000年品牌价值320亿人民币.

产品已出