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国有控股上市公司股权激励问题研究－以烽火通信为例
我国商业银行业务流程外包发展现状及趋势研究
——基于承包方行业的研究
摘要
上世纪80年代始，一些国际先进商业银行开始以流程再造为特征的组织和业务变革，其核心是传统部门银行向流程银行的转变。到90年代中期，欧美主要跨国银行基本或大部分完成流程再造，实现全球配置资源，有效实现全球化经营战略。
我国自2005年银监会允许金融机构把某些业务流程外包以后，商业银行BPO市场逐渐打开，本土外包服务商技术能力和风险控制水平的迅速提高，BPO行业进入快速发展期。
本文着眼于从承包方行业的角度，研究我国商业银行业务流程外包发展现状及趋势。
本文首先对问题研究的背景和目标进行了阐述，对服务外包和金融服务外包进行了定义。接着，介绍了我国商业银行BPO运行的整体状况，对行业运行综述、政策环境、主流BPO产品及行业竞争概况四个方面进行了介绍。紧接着，借助SCP框架，从市场结构、市场行为、市场绩效，对商业银行BPO行业进行了分析；运用案例分析方法，以某国内外包企业为代表，通过该公司两个银行项目的典型案例，分析了商业银行BPO行业的非理性竞争及其导致的一系列问题。最后，对国内外包企业未来的发展，从BPO外包发展趋势、建立行业协会、加快业务创新、加大人才培养四个方面给出建议。
关键字：业务流程外包商业银行BPO外包转型
Abstract
Atthebeginningofthe1980s,someoftheadvancedinternationalcommercialbanksbegantoprocessreengineeringonorganizationalandbusinesstransformation.Bythemid-1990s,majorU.S.andEuropeanmultinationalbanksalmostfinishedprocessreengineering,withglobalallocationofresourcestoeffectivelyachieveglobalbusinessstrategy.
Since2005,CBRCChinaallowsfinancialinstitutionstoputsomebusinessprocessoutsourcinginthefuture,thecommercialbanksBPOmarketgraduallyopens,localoutsourcingserviceprovidersrapidlyimprovetechnicalcapacityandriskcontrollevel,BPOindustryhasenteredarapiddevelopmentperiod.ThispaperlooksattheindustryfromtheperspectiveofthecontractortostudyChinascommercialbankingbusinessprocessoutsourcingdevelopmentstatusandtrends.
Firstly,thebackgroundandobjectivesoftheresearcharedescribed,forserviceoutsourcingandfinancialservicesoutsourcingdefined.Then,introducedtheoverallsituationofChinascommercialbanksBPOoperation,runforfourindustryoverview,policyenvironment,competitionintheindustrymainstreamproductsandBPOoverviewintroduced.Then,withtheSCPframework,usingmarketstructure,marketbehavior,marketperformancetoanalyzecommercialbanksBPOindustry;usingcasestudyapproachtoadomesticpackagebusinessisrepresentedbyatypicalcaseoftwobankp
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