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巴彦淖尔电业局客户服务体系建设项目研究的任务书
任务书
一、研究背景
随着经济的发展和社会的进步，人民对生活水平的要求越来越高，供电服务质量成为人们关切的重要问题。能否为客户提供优质的服务，直接影响到供电企业的形象和声誉，因此打造集服务优势、品牌优势和竞争优势于一体的客户服务体系是供电企业必须要完成的战略任务。
二、研究目的
本项目旨在通过对巴彦淖尔电业局客户服务体系建设现状的研究，了解提升客户满意度的关键因素和方法，为全面提升客户服务质量、推动企业转型升级提供决策支持。
三、主要任务
1.调研客户服务体系建设现状
通过对巴彦淖尔电业局客户服务体系建设现状进行调研，了解客户服务工作的覆盖面、服务形式、服务内容和服务流程，以及存在的问题和亟待解决的难题。
2.分析客户需求和满意度
分析客户对供电企业服务的基本要求和现有服务的满意度，探究客户满意度的关键因素和提升方法；分析客户服务的触点，探索多渠道建立客户关系的方法和途径，从而为提高客户服务质量提供理论基础。
3.制定客户服务体系建设方案
根据研究结果和当地特点，提出巴彦淖尔电业局客户服务体系建设方案，明确建设目标和任务，设计服务流程，制定成果考核指标。
4.提出完善建议
根据调研和分析结果，结合国内外相关研究，提出完善巴彦淖尔电业局客户服务体系的建议，包括服务流程优化、服务质量标准制定、客户关系管理、员工培训等方面的完善建议。
四、研究内容
1.客户服务体系建设多层次、全方位的调研和分析
2.客户需求和满意度的调查和分析
3.客户服务体系建设方案的制定和研究
4.完善建议的提出
五、预期成果
1.客户服务体系建设现状调查报告
2.客户需求和满意度调查报告
3.巴彦淖尔电业局客户服务体系建设方案
4.完善建议的报告
六、时间安排
本研究工作计划于2021年9月启动，预计工期为3个月，计划于2021年12月31日完成。
七、研究经费
本项目经费共计30万元，由巴彦淖尔电业局财务部门统筹安排。
八、组织机构与人员安排
本项目由巴彦淖尔电业局客户服务部门牵头组织，选派相关人员负责调研和分析、制定方案、提出完善建议等工作。相关研究成果应报送参与本项目的领导和相关部门审核。
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