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H银行后台集中运营管理改进研究

上个世纪九十年代,通过对利用信息技术的发展和应用,全球银行业纷纷对业务流程进行再造改革,创新风险控制体系,改革整合信息数据系统,寻求最佳运营解决方案,提高运营管理水平,进而提升企业的核心竞争力。进入二十一世纪以来,国际银行已进入运营管理的信息化时代,国际上知名银行都选择建立集中作业中心已成为国运营业务的后台处理机构。如花旗银行、汇丰银行、德意志银行瑞士银行等都已经实现了前后台分离作业模式,并且都在全球范围内建立了后台集中作业中心,总行后台或区域后台标准化处理集中上来的业务,建立集约化运营体系,以利于提高银行营运效率,控制风操作险,降低企业营运成本并发挥规模经济优势,提升服务质量,提高竞争力。目前,国内银行业如工行、农行、中行、建行等大型商业银行均已经建立全国性或区域性的后台业务处理中心。

国内银行业借鉴国际银行运营管理的先进经验,再造业务流程,前后台业务分离,后台标准化、流程化处理业务,旨在提高我国银行业在国际银行业中的竞争力。随着国内经济的快速发展,信息技术的高速发展和应用,国内银行业运营管理的缺陷日渐显现,外界环境对银行产品和服务的要求也逐渐提高,迫使国内银行业进入飞速发展和转型阶段,经营转型和风险控制成为国内商业银行首要选择,寻求最佳解决方案适应时代发展。我国的商业银行积极引进后台业务集中化标准化作业运营,这种运营的目的很明显,就是为了降低成本、提高服务质量和效率、改善客户体验以及降低操作风险,确实取得了一定的成效。目前我国商业银行实施后台集中运营涉及的业务种类和取得效果来看,存在很多的不足。

一方面,我国主要的商业银行实施集中运营只是将一些流程简单重复、处理频繁的柜面会计业务从前台分离集中到后台作业中心进行处理。另一方面,后台集中运营并没有使缓解前台柜面的工作压力,前台的人力资源并没有得到有效的释放去支援前台的终端营销上去。我国集中运营作业模式确实存在很多的不足,但是通过国内银行人不断的探索和改进,相信会有一个光明的前途,能给我国商业银行提高运营实力提供很大的帮助。本文以H银行实施的后台集中运营为例,通过对商业运用管理相关理论和概念,总结国内外学者对该课题研究的现状,分析其实施的现状和取得的成效。

针对其实施过程中的存在的问题提取可行性的对策和建议。希望通过本文对

该的研究为其他银行的业务流程再造提供借鉴。