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医院门诊服务管理制度_门诊工作规章制度（通用7

篇）

医院门诊服务管理制度_门诊工作规章制度（通用7篇）

门诊是医院的服务窗口，门诊分诊是门诊工作的重要组成部分，

分诊护士是患者与医院之间的桥梁，是科室之间的媒介。下面是我为

大家整理的关于医院门诊服务管理制度，欢迎大家来阅读。

医院门诊服务管理制度篇1

1、门诊工作制度

①门诊部主任在主管院长的领导下负责门诊的医疗行政管理，组

织协调，督促检查各科室的门诊工作;

②门诊各诊断室医师值班，调休请假由门诊主任负责支配及办相

关审批手续;

③门诊医师在诊断过程中，对诊明确或可颖传染病人，应准时填

写传染病报告卡，特别状况准时上报;

④对重病人、老年人、残疾人，则应协调优先支配就诊;

⑤仔细规范书写门诊病历，处方及门诊日志，做到细致诊断，合

理用药，态度和气，急躁解释，对经复诊仍不能确诊的难重病人，则

应准时请示上级医师;

⑥门诊各科要注意与医技科室、病区加强联系与沟通，以便准时

收治病人和早日明确诊断;

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千里之行，始于足下。

⑦专家专科门诊则要按时出诊，特别状况不能出诊，则应当公示

或告知病人;

⑧门诊大厅公开设立病人意见本及投诉箱，以便接受群众监

督;⑨门诊常常开展多种形式的宣扬活动，以提高医院的知名度。2、

门诊服务台工作制度

①门诊服务台负责导医、分诊、询问及维持大厅的工作秩序等工

作。②准时上班，坚守工作岗位，热忱主动接待病人。③服务台人世

间员必需熟识本院门诊各科医师的特点与专长、开展治疗项目、科室

组成、医疗器械、设备等医院概况，以便能正确的引导病人。

④病人选择医师时，则应具体介绍专业特长及相关资料，详细方

法等。

⑤服务人员应仪表端庄、着装整齐、佩带胸卡、文明用语、有问

必答、百问不烦、礼貌待人、温馨服务。

⑥主动帮忙病人就医、交费、取药，引导各项检查，解答有关事

宜，其中环节消失问题，准时赐予协调解决。

⑦常常巡察候诊厅，以便随时引导和帮助老年人、残疾人、体弱

人员就医。

⑧帮助门诊部接待团体体检人员到相关科室体检，维持秩序，负

责支配个体体检工作。

⑨宣扬卫生保健学问，发送卫生宣扬资料，监督保洁员，劝阻病

人不要随地吐痰、吸烟、乱扔果皮纸屑。

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你若盛开，蝴蝶自来。

⑩负责收集病人的意见，沟通医患关系，随时为病人供应优质服

务。⑾每日将接诊状况表，统计上报医院。3、门诊医师诊断室工作

制度

①上班15分钟前必需到位，并作好一切就诊工作预备。②热忱

接待病人，急躁细致地询问病情、检查和解答相关问题。③按规定书

写门诊病历、处方及填写各种申请单报告单，做好门诊日志的登记及

统计工作。④严格执行消毒隔离，防止交叉感染，并根据传染病管理

规定，填写传染病报告卡并具体登记。

⑤指导病人正确采集各种化验标本，并做好化验和各种检查报告

单的保管，严防丢失。

⑥病人如有特别状况，医师应亲自伴随检查，并注意与医技科室

沟通。

⑦各种检查污物器应检查督促保洁工作消毒处理，保持室内清洁

卫生、整齐与宁静。

⑧门诊医师值班、调休、请假，由门诊主任通知导医，以便分诊。

其科室所需物品由主任统一领发，个人不得领取。4、门诊输液室工

作制度

①护士工作时间必需穿工作衣，戴工作帽、口罩，操作前洗手，

严格无菌操作规格，做到态度严谨、工作仔细、手法轻松。

②注射药物时，应根据处方和医嘱执行，严格执行“三查七对”

制度，保障做到一人一针一管。

③对需要做皮试的药物，在注射前必需做皮试，观看20__分钟

等无过敏反应时方可注射。

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千里之行，始于足下。

④严格观看注射后的病人的病情变化，首次注射青霉素后勤部，

需留观20__分钟，如发生注射反应及药物过敏等意外，则应马上报

告医师，实施抢救措施。

⑤室内全部抢救药品、设备、要放置定位点，专人负责，定期检

查准时补充更换，并取之便利