管理评审的基本要求和技巧.pptVIP

管理评审的基本要求和技巧1.定义2.目的3.评审依据4.会议通知5.资料准备6.部门总结报告编写要求7.会议议程管理评审的基本要求和技巧8.决议及措施跟踪9.资料整理管理评审的定义由最高管理者及管理层对质量体系的现状和适宜性,包括质量方针和质量目标的达成情况和适宜性所进行的正式评价。管理评审的目的确保质量方针、质量目标和质量体系的持续有效，并满足ISO9001质量管理标准和受益者的要求管理评审的依据受益者的期望（顾客、供方、管理者、员工、社会的期望）企业经营发展战略、规划，目标市场及营销策略企业资源（人才、技能、设施设备等）企业实力（市场份额、产品质量水平、信誉、销售能力、生产能力和效率、生产成本、原材料供应能力、研法能力、管理水平等）产品寿命周期（指企业产品处于投入期、成长期、成熟期和衰退期的某一时期）管理评审的依据（续）企业内部质量环境（领导的态度和风格、组织机构、管理制度和能力、专业能力等企业可控因素，企业可加以调整或协调的）企业外部质量环境（人口、政治、法律、社会文化、生态、技术、经济、竞争等企业不可控因素，企业必须努力适应的）企业相关产品和管理标准及ISO9000标准的发展要求内审的结果也应作为管理评审的基础会议通知一般应至少提前一周应通知与质量体系相关的所有部门明确所需准备的资料明确会议议程明确参加人员管理评审资料准备质量目标（包括分解目标）的达成情况报告第一、二方审核及内部审核情况报告客户投诉情况重大纠正和预防措施情况（可结合部门总结运行报告）上次管理评审决议事项的执行情况顾客反馈及顾客满意情况部门总结报告编写要求质量目标（包括分解目标）的达成情况及目标调整建议重大纠正和预防措施情况体系运行情况总结A取得的成绩B存在的问题C改进措施建议资源需求会议议程管理者代表主持各部门报告体系运行情况评审各部门报告最高管理者作出最终决议