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BPO从业人员胜任特征模型构建及应用研究的开题报告
一、选题背景
随着BPO(BusinessProcessOutsourcing,业务流程外包)的发展,越来越多的企业将一些非核心业务流程外包给专业的服务提供商,从而降低成本、提高效率、优化资源配置。而BPO从业人员作为服务提供商的核心力量,其能力是否达到标准,直接关系到服务质量的高低。在BPO企业的招聘、培训、激励和晋升等方面,都需要依据从业人员的胜任特征进行科学分析和评价。因此,构建BPO从业人员胜任特征模型,对于提升从业人员的素质和企业的服务水平具有重要意义。
二、研究内容和目标
1.研究内容
(1)BPO从业人员胜任特征概念及类型研究;
(2)BPO从业人员胜任特征模型构建;
(3)BPO从业人员胜任特征模型应用研究。
2.研究目标
(1)明确BPO从业人员胜任特征的概念和类型;
(2)构建BPO从业人员胜任特征模型;
(3)基于模型对BPO从业人员进行评价和培训,提升服务质量。
三、研究方法
1.理论分析法:对BPO从业人员胜任特征进行概念和类型的理论研究;
2.实证研究法:采用问卷调查方法收集BPO从业人员的胜任特征数据,验证构建的模型的有效性;
3.经验研究法:结合BPO从业人员的实际工作经验,借鉴国内外同类研究成果,对模型进行修正和完善。
四、论文结构
第一章绪论
1.1研究背景和意义
1.2国内外研究现状
1.3研究内容和目标
1.4研究方法
1.5论文结构
第二章BPO从业人员胜任特征概念和类型研究
2.1BPO从业人员胜任特征的概念和特点
2.2BPO从业人员胜任特征的类型及意义
第三章BPO从业人员胜任特征模型构建
3.1模型构建的基本理论
3.2BPO从业人员胜任特征模型构建的基本步骤
3.3BPO从业人员胜任特征模型构建的评价指标体系
第四章BPO从业人员胜任特征模型应用研究
4.1数据收集和处理
4.2模型验证和结果分析
4.3模型改进和完善
第五章结论与展望
5.1研究结论
5.2研究展望
参考文献
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